QUALITÄTSKULTUR: EIGENSCHAFTEN, ENTWICKLUNG UND BEISPIEL - JOB - 2025

Eine Qualitätskultur ist ein Umfeld, in dem Mitarbeiter nicht nur Qualitätsrichtlinien befolgen, sondern auch andere konsequent betrachten, qualitätsorientierte Maßnahmen ergreifen, anderen zuhören, wie sie über Qualität sprechen, und Qualität in ihrem Gefolge fühlen. um.

Mit dem Abbau geografischer Barrieren und dem Wettbewerbsdruck auf dem globalen Markt ist Operational Excellence für Unternehmen zu einer Notwendigkeit geworden, um global wettbewerbsfähig zu bleiben.

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Qualitätskultur betont natürlich die kontinuierliche Prozessverbesserung und führt zu einem gesunden Arbeitsplatz, zufriedenen Kunden und einem profitablen und wachsenden Unternehmen.

Wie können Sie jedoch sicherstellen, dass sich alle Mitarbeiter auf die Bereitstellung eines Qualitätsprodukts oder einer Qualitätsdienstleistung konzentrieren?

Grundlagen

Die Grundlage für jede Qualitätsverbesserung ist die Entwicklung einer Qualitätskultur innerhalb des Unternehmens, die im gesamten Unternehmen integriert wird. Eine auf Qualität ausgerichtete Kultur schafft ein gesundes Arbeitsumfeld und schafft auch zufriedene Kunden.

In einer gesunden Unternehmenskultur vereint sich das Gute für das Unternehmen und das Gute für den Kunden und wird zur treibenden Kraft hinter dem, was jeder tut.

Die Kultur der Qualität beginnt mit einer Führung, die die Auswirkungen der Systemvision versteht und daran glaubt und die Notwendigkeit kennt, Kunden zu bedienen, um erfolgreich zu sein.

Das Ergebnis dieses Verständnisses ist eine Kultur, in der ein positives internes Umfeld mit der Schaffung zufriedener Kunden einhergeht.

Eigenschaften

Eine Qualitätskultur entsteht, wenn alle Stakeholder, vom Top-Management bis zum Basisarbeiter, Verbesserungen nahtlos in ihre täglichen Aktivitäten integrieren.

Angemessene Systeme und Strukturen

Es ist wichtig, über angemessene Systeme und Strukturen zu verfügen, um Qualitätsverbesserungen zu unterstützen. Die Prozesse müssen mit klaren Leistungskriterien festgelegt werden, die auf den Kunden ausgerichtet sind. Das heisst:

- Über eine solide Kommandostruktur verfügen, die Qualitätsinitiativen vorantreibt und somit sicherstellt, dass die Organisation für die Erreichung der Ziele verantwortlich ist.

- Stellen Sie sicher, dass die Daten effizient analysiert und gemeldet werden.

- Verwenden Sie die Daten, um Entscheidungen und Verbesserungen zu provozieren.

Qualitätsanwälte führen

Das Engagement von Führungskräften ist der Motor einer Qualitätskultur. Daher müssen Führungskräfte klar sichtbar und fest in ihrer Unterstützung sein, um die Qualität zu verbessern. Das heisst:

- Proaktive Bereitstellung aller erforderlichen Ressourcen zur Aufrechterhaltung der Qualitätskultur.

- Die Vision und die Werte des Unternehmens klar artikulieren.

- Anerkennung der Bemühungen zur Verbesserung der Qualität mit einem Belohnungssystem.

Geschulte Mitarbeiter

- Das Personal muss geschult werden, um Qualitätsverbesserungen in seine tägliche Arbeit einzubeziehen. Dies bedeutet, Veränderungen zu unterstützen und sich der Tradition zu stellen.

- Die Mitarbeiter müssen zuversichtlich sein, Qualitätsverbesserungen in Bezug auf ihre Rollen einzuführen.

- Auf allen Ebenen muss eine offene und ehrliche Kommunikation stattfinden.

- Die Mitarbeiter müssen in der Lage sein, ihre eigene Leistung zu bewerten.

Kundenorientierter Betrieb

- Die Bedürfnisse und Werte der Kunden sind für die Entscheidungsfindung und den täglichen Betrieb von wesentlicher Bedeutung.

- Die Mitarbeiter müssen erkennen, dass die Organisation wirklich kundenorientiert ist.

- Das Unternehmen muss von außen gesehen werden, dass es sich auf den Kunden konzentriert, in dem Sinne, dass es seine Erwartungen nicht nur erfüllt, sondern in der Regel übertrifft.

Teamwork ist die Norm

Alle Mitarbeiter müssen verstehen, warum Qualität wichtig ist, und zusammenarbeiten, um Probleme zu lösen. Das heisst:

- Teams sollten sich regelmäßig treffen, um Ideen auszutauschen, Projekte zur Qualitätsverbesserung umzusetzen und die gewonnenen Erkenntnisse auszutauschen.

- Projektteams, die mit der Verbesserung der Qualität beauftragt sind, müssen aus fähigen Mitarbeitern bestehen.

Kontinuierliche Verbesserung ist eine Tatsache

Die Organisation darf niemals mit ihrer operativen Leistung zufrieden sein, sondern muss ständig danach streben, besser zu werden.

Die Mitarbeiter sollten routinemäßig Tools und Methoden zur Qualitätsverbesserung einsetzen, um Probleme zu lösen und Verbesserungen zu erzielen.

Wie entwickeln Sie eine Qualitätskultur?

Die Entwicklung einer Qualitätskultur erfordert nachhaltige Gewohnheiten, die eine Plattform für langfristige Veränderungen bieten.

Gehen Sie und plaudern Sie über Qualität

Veränderungen sind nur möglich, wenn Führungskräfte auf allen Ebenen teilnehmen und Qualitätsprinzipien konsequent in Aktion zeigen. Dies bedeutet, dass Führungskräfte:

- Machen Sie häufige und gut sichtbare Erscheinungen auf dem Werksboden.

- Seien Sie neugierig und nehmen Sie unbeschadet an Gesprächen über Qualität teil.

- Krempeln Sie die Ärmel hoch, um bei Bedarf zu helfen.

- Vermeiden Sie Maßnahmen, bei denen Kosten, Produktion oder Zeitplan über der Qualität liegen. Wenn Qualität oberste Priorität hat, das Management jedoch etwas anderes angibt, geht die Glaubwürdigkeit verloren.

Machen Sie Qualität zum Job aller

Unreife Qualitätskulturen isolieren die Qualität und verbannen sie nur mit der Büroarbeit. Ältere Unternehmen beziehen funktionsübergreifende Teams in Qualitätsverbesserungen ein und erkennen, dass sich Qualität auf alle Geschäftsbereiche auswirkt.

Ein gutes Beispiel ist die Implementierung eines mehrschichtigen Prozessprüfprogramms. Dies beinhaltet die häufige Überprüfung von Prozessen mit hohem Risiko, um Fehler durch mehrere Überprüfungsebenen zu vermeiden.

Diese Audits werden auf allen Ebenen und Abteilungen durchgeführt und bieten einen strukturierten Rahmen, um alle für die Qualität verantwortlich zu machen.

Beleben Sie das Team

Nicht jeder wird von der Qualität oder den zusätzlichen Aktivitäten begeistert sein. Führungskräfte werden jedoch Wege finden, um Mitarbeiter zu motivieren und sie einzubeziehen. Die Strategien sind:

Nutzen Sie den Wettbewerbsgeist

Anstatt auszudrücken, wie Qualität Einsparungen stimuliert, muss man den Wettbewerbscharakter der Menschen nutzen.

Zum Beispiel darüber, die Konkurrenz zu verwirren oder zu verhindern, dass das Unternehmen ein Produkt nicht auf den Markt bringt.

Erwartungen und Ergebnisse teilen

Jeder sollte seine Rolle bei der Verbesserung der Qualität kennen. Ebenso müssen sie die Ergebnisse sehen.

Monatliche Managementberichte sind ein wichtiges Instrument, um den Mitarbeitern zu zeigen, dass ihre Arbeit messbare Auswirkungen hat.

Prozesse im Fokus

Es sollte ein proaktiver Ansatz erforderlich sein, der darauf abzielt, Probleme zu vermeiden, anstatt Brände zu löschen.

Dies wird erschwert, wenn Qualitätsleute nur Inspektionen bereits beschädigter Produkte durchführen. Eine Qualitätskultur analysiert auch die bisherigen Prozesse.

Die Überprüfung der mit Qualitätsproblemen verbundenen Bereiche fördert die Standardisierung des Prozesses und reduziert Abweichungen. Somit ist diese Konsistenz ein Kennzeichen der Qualitätskultur.

Verfolgen und messen

Zeit und Ressourcen müssen in proaktive Überprüfungen und Messungen investiert werden. Über die Betrachtung der Kosten eines Ausfalls hinaus müssen Unternehmen Indikatoren entwickeln, die frühzeitig vor Problemen warnen.

Wenn Frühindikatoren als abweichend angesehen werden, können Maßnahmen ergriffen werden, bevor Kunden betroffen sind.

Unterstützen Sie die Öffnung

Unternehmen sollten sich nicht von Problemen fernhalten. Es ist viel besser, sie zu finden, bevor sie das Werk verlassen, als wenn der Kunde sie entdeckt. Das heisst:

Bleiben Sie ruhig, wenn Sie Fehler entdecken

Wenn Sie die Kontrolle verlieren, verbergen die Leute die Probleme einfach und zeigen sie nicht.

Management einbeziehen

Wenn Führungskräfte an Audits teilnehmen, zeigen sie ein Bekenntnis zur Qualität auf höchstem Niveau. Das regt die Menschen dazu an, sich mit ihren eigenen Beobachtungen und Verbesserungsvorschlägen zu öffnen.

Schnelle Fehlerbehebung

Wenn jemand ein Problem identifiziert, sollte es rechtzeitig korrigiert werden. Andernfalls haben die Leute kein Interesse daran, es zu teilen.

Innovation fördern

Unternehmen, die Qualität eher als Kosten als als Investition betrachten, beobachten die Pennys und verlieren dabei viel Geld.

Ausgereifte Qualitätskulturen geben Ihren Arbeitsteams Zeit und Budget, um Projekte zur Qualitätsverbesserung durchzuführen.

Ältere Unternehmen belohnen diese Erfolge mit Anerkennung und sogar finanziellen Anreizen.

Wenn Mitarbeiter die Initiative haben, ihre Energie in diese Projekte zu investieren, kann sichergestellt werden, dass die Kultur der Qualität funktioniert.

Beispiel

Qualitätskultur bezieht sich auf das Bewusstsein, Engagement, die Einstellung und das Verhalten der gesamten Organisation in Bezug auf Qualität. Die Unternehmensführung muss effektiv kommunizieren und vor allem zeigen, dass Qualität ein inhärenter Wert der Organisation ist.

Dies ist der Fall bei der Firma Toyota, dem klassischen Beispiel einer Qualitätskultur. Jeder in der Organisation übernahm seine Verantwortung für Qualität. Dies wurde auf allen Ebenen der Organisation kommuniziert und demonstriert.

Änderung der Ziele

In den neunziger Jahren änderten sich jedoch die Ziele des Unternehmens. Seine oberste Priorität wurde Wachstum. Sein neues Ziel: das größte Automobilunternehmen der Welt zu werden.

Diese Änderung führte dazu, dass sich die Mitarbeiter nicht mehr wie bisher auf die Qualität konzentrierten und keine Mängel festgestellt oder gemeldet wurden. Dies führte 2009 zum Rückruf von 9 Millionen Fahrzeugen, die Milliarden von Dollar kosteten.

Toyotas Wachstumskultur ersetzte in erster Linie die Qualität und damit die Kultur der kontinuierlichen Verbesserung.

Toyota hat jedoch korrigiert und ist nicht allein in seinem Kampf für eine Qualitätskultur. In der heutigen Wirtschaft wird von jedem erwartet, dass er mit weniger mehr erreicht, was diametral im Gegensatz zu dem steht, was eine Qualitätskultur sein sollte, aber nicht.

Unternehmen, bei denen Qualität an erster Stelle steht, indem sie den Kunden an die erste Stelle setzen und nach kontinuierlicher Verbesserung streben, können mit weniger mehr erreichen und gleichzeitig Qualität liefern.

Verweise

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5. Pilger (2013). Eine Qualitätskultur schaffen. Entnommen aus: blog.pilgrimquality.com.