CLAUS MÖLLER: BIOGRAPHIE UND BEITRÄGE - JOB - 2025

Claus Möller ist ein aus Dänemark stammender Psychologe und Ökonom. Er arbeitet als Unternehmensberater und wird für seine Beiträge zu industriellen Qualitätsprozessen gefeiert. Er wurde von der britischen Industrie- und Handelskammer zu einem der 9 Qualitätsgurus weltweit ernannt.

Er ist Absolvent der Copenhagen Business and Management School. Er gründete und leitete sein eigenes Unternehmen, Time Manager International (auf Spanisch, International Time Manager), das große international renommierte Kunden berät und schult.

Die Qualitätsphilosophie konzentriert sich auf die Personen, die Teil der Organisation sind. Er ist auch der Ansicht, dass die Unternehmenskultur des Arbeitnehmers wesentlich ist, um im Laufe der Zeit einen soliden und nachhaltigen Erfolg zu erzielen, der darauf beruht, dem Kunden Qualität anzubieten. Mit anderen Worten, erfüllen Sie Ihre Erwartungen.

Biografie

Claus Möller wurde am 12. Juli 1942 in Sonderborg, Dänemark, geboren. Er absolvierte 1965 die Copenhagen School of Business and Management und schloss 1968 ein Aufbaustudium ab.

Am Ende seines Studiums bewarb sich Möller bei IBM; Er wurde jedoch abgelehnt, weil er bei einem IQ-Test nicht hoch genug punktete. Diese Erfahrung war der Schlüssel zur Entwicklung seiner Philosophie zur emotionalen Intelligenz in der Führung.

Präsident des Time Managers International

1975 gründete er das Personalmanagementunternehmen Time Manager International, wo er seine Konzepte zur Bedeutung der Entwicklung von Menschen für den Erfolg eines Unternehmens vorstellte.

TMI hat sich darauf spezialisiert, Mitarbeiter zu befähigen: Laut Möller hängt die Qualität eines Unternehmens mehr als seine Produkte von den Menschen ab, die sie kontrollieren oder verkaufen. Dies machte es vor allem im Gastgewerbe und im Tourismus beliebt; Es hat Kunden wie British Airways und American Express.

2004 kaufte Möller seine Anteile an der Firma und widmete sich anschließend der individuellen Beratung. Derzeit gilt er als einer der herausragendsten Pädagogen für Führung und menschliche Qualität.

Beiträge

Claus Möller ist international anerkannt für die Ergebnisse der von ihm beratenen Unternehmen. Damit werden Ziele wie die Verbesserung von Qualitätsprozessen, die Steigerung der Produktivität und die Stärkung zwischenmenschlicher Beziehungen erreicht.

Definition von Qualität

Möller postuliert, dass ein Unternehmen die Qualität seiner Produkte nicht anbieten kann, wenn unter seinen Mitarbeitern keine Qualität an erster Stelle steht. In Bezug auf die Qualität erklärt er, dass dies den Erwartungen des Kunden entspricht. Dies sei ebenso wichtig wie die Qualität der Produktion eines Gutes oder die Standards der Dienstleistungen.

Er fügt hinzu, dass die Qualität eines Produkts oder einer Dienstleistung von Land zu Land unterschiedlich ist, da unterschiedliche Kulturen unterschiedliche Erwartungen und Bestrebungen haben.

Es wird sogar davon ausgegangen, dass sich die Erwartungen desselben Kunden im Laufe der Zeit ändern können. Daher müssen Sie über Produkte und Dienstleistungen nachdenken, die in der Lage sind, unterschiedliche Anforderungen zu erfüllen.

Vier Grundelemente

Produktivität

Es besteht darin, sicherzustellen, dass alle im Unternehmen durchgeführten Prozesse wesentlich und lohnenswert sind. Mit anderen Worten, Sie verdienen mehr als das, was sie uns kosten.

Das Management sollte sich darauf konzentrieren, seine Aktivitäten effektiv durchzuführen und die Ressourcen optimal zu nutzen.

Qualität

Es muss nicht nur ein Unternehmensimage aufbauen, sondern auch aufrechterhalten, das den Arbeitsplatz für Mitarbeiter attraktiv macht. Qualität muss darauf ausgerichtet sein, die Erwartungen der Kunden zu erfüllen und zu übertreffen. Darüber hinaus konzentriert es sich darauf, zukünftige Bedürfnisse zu verhindern, die auf dem Weg entstehen können.

Beziehungen

Das Unternehmen muss eine positive Beziehung zu seinen Stakeholdern aufbauen und aufrechterhalten. Vor Systemen, Technologien, Maschinen und Prozessen sind Menschen das wichtigste Element in der Erfolgsgleichung. Es muss eine Arbeitsöffnung zwischen Kollegen und Teammitgliedern geben.

Führung

Der Schlüssel zu einer exzellenten Führungskraft liegt in der Fähigkeit, effektives Management mit Mitarbeitern zu kombinieren, die für denselben Zweck zusammenarbeiten.

Das Verhalten des Leiters sollte sich darauf konzentrieren, Ziele zu setzen, Ziele zu erreichen und Kommunikationsfähigkeiten entwickelt zu haben.

Eine Beschwerde ist ein Geschenk

Möller stellt fest, dass ein zufriedener Kunde ein Agent im Dienste des Unternehmens wird. Sie werden die Dienstleistungen und Produkte nicht nur weiterhin kaufen, sondern sie höchstwahrscheinlich auch Ihrem engen Kreis empfehlen.

Eine Beschwerde als Geschenk zu sehen, bedeutet dankbar zu sein, dass der Kunde über seine Unzufriedenheit gesprochen hat. Dieses Feedback gibt dem Unternehmen einen Hinweis darauf, was geändert oder welche Aspekte gestärkt werden müssen. Die Beschwerdefelder sind eigentlich ein Fenster in die Perspektive und Erwartungen des Kunden.

Statistiken zeigen, dass Kunden, die keine Beschwerden einreichen, einfach den Anbieter wechseln. Aus diesem Grund ist es notwendig, im Unternehmen eine Kultur zu pflegen, die Kritik positiv bewertet und zu bewerten weiß, was sie wirklich ist: eine Gelegenheit zur Verbesserung.

Mitarbeiterschaft

Das Konzept der Mitarbeiterschaft ist ein Spiel mit englischen Wörtern, das den Mitarbeiter mit dem Suffix -ship verbindet, das eine Fähigkeit, einen Zustand oder eine Eigenschaft darstellt.

Möller verwendet diesen Namen, um die Bedeutung positiver Beziehungen zwischen Mitgliedern hervorzuheben, da er der Ansicht ist, dass jeder, der Qualität sucht, die Menschen an die erste Stelle setzen muss.

Wenn man über Mitarbeiterschaft spricht, gibt man auch eine Richtlinie darüber, was es braucht, um ein guter Mitarbeiter zu sein. Managementprogramme und Organisationsliteratur sprechen viel davon, ein guter Manager zu sein, aber sie erwähnen selten, wie notwendig und nützlich ein guter Mitarbeiter im Einklang mit den Unternehmenszielen ist.

Obwohl er die Arbeit des Managers nicht minimiert, unterscheidet sich Möller von der allgemeinen Vereinbarung, dass das Management die Schlüsselpositionen sind. Für ihn liegt die Macht beim Mitarbeiter, der dem Kunden am nächsten kommt und normalerweise die Brücke zwischen dem Kunden und dem Produkt darstellt. Die Bedeutung ist noch größer, wenn es um Dienstleistungen geht, bei denen der Kontakt direkt ist.

Verweise

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