PHILIP CROSBY: BIOGRAPHIE UND HAUPTBEITRÄGE - GESCHICHTE - 2025

Philip Crosby war ein amerikanischer Geschäftsmann, Pionier in seinen Beiträgen zu den Theorien und Praktiken des Qualitätsmanagements und der Verwaltung. Er war Autor von Arbeiten zu Gewerbe- und Industriegebieten.

In den Projekten und Unternehmen, an denen er beteiligt war, wurde er als grundlegendes Element zur Verbesserung der Qualitätsbedingungen angesehen.

Diesem Amerikaner wird die Konzeption und Umsetzung der Null-Fehler-Philosophie zugeschrieben, die als einer seiner Hauptbeiträge zur Geschäfts- und Verwaltungswelt gilt.

Auf die gleiche Weise wurden eine Reihe weiterer Richtlinien und Vorschriften entwickelt, die es für eine produktive Organisation ermöglichten, ein höheres Qualitätsniveau zu geringeren Kosten zu erzielen.

Sein hohes Maß an theoretischem und praktischem Wissen über Qualitätskontrolle und -management hat ihm einen Platz unter den großen Namen eingebracht, die sich mit diesem Bereich befasst und ein wichtiges Erbe hinterlassen haben.

Heute wird seine Arbeit durch das von ihm im Leben gegründete Unternehmen Philip Crosby Associates, ein Unternehmen der Capability Group, fortgesetzt.

Biografie

Philip Bayard Crosby wurde 1926 im Bundesstaat Virginia geboren und starb 2011 im Alter von 75 Jahren in North Carolina.

In den USA verbrachte er sein Leben und übte den größten Teil seiner Karriere für große nordamerikanische Unternehmen.

In seiner Jugend diente er in der United States Navy und nahm am Zweiten Weltkrieg und am Koreakrieg teil. In den Jahren zwischen den beiden Konflikten erhielt er einen Abschluss in Medizin von einer Universität in Ohio.

Ab den 1950er Jahren begann er im Bereich Qualitätsmanagement zu arbeiten. Zunächst arbeitete er in medizinischen Einrichtungen und Organisationen, wo er sich der Erneuerung und Innovation der bestehenden Verwaltungsparameter in solchen Organisationen widmete.

Um die 1960er Jahre kam Philip Crosby zur Firma Martin-Marietta, wo er als Qualitätsingenieur arbeitete.

In dieser Organisation entwickelte Crosby seine Philosophie der Null-Fehler. Die letzte Phase seiner Karriere als Angestellter wird in den Reihen des ITT-Unternehmens durchgeführt, in dem er bis Ende der 70er Jahre fast 15 Jahre als Corporate Vice President tätig war.

Nach diesen Phasen hatte Crosby dank der effektiven Ergebnisse, die seine Techniken im Qualitätsmanagement erbrachten, bereits einen guten Ruf in seinem Land und international.

In den 1980er Jahren beschloss er, seine eigene Firma, Philip Crosby Associates, zu gründen, wo er den Rest seiner Karriere als privater Berater praktizieren würde.

Hauptbeiträge

1- Grundprinzipien über Qualität

Wie andere Autoren und Unternehmer in der Region sprach und generierte Crosby seine eigenen Prinzipien darüber, was Qualität ist und wie es möglich ist, das Qualitätsniveau eines Produkts im Geschäfts- und Industriebereich zu maximieren.

Für Crosby wird die Qualität eines Produkts anhand seiner Fähigkeit definiert, die tatsächlichen Bedürfnisse eines Verbrauchers zu befriedigen, wobei dessen Wert als letztes Zahnrad eines Produktions- und Vermarktungsprozesses berücksichtigt wird.

Durch die Verwaltung und korrekte Verwaltung der Organisations- und Produktionsebenen kann die Anzahl der Fehler, die begangen werden können, minimiert oder sogar beseitigt werden.

Schließlich betont Crosby, dass das Qualitätsniveau an dem Grad der Unzufriedenheit gemessen wird, den es beim Verbraucher hervorrufen kann.

2- Null-Fehler-Philosophie

Der von Crosby entwickelte Null-Fehler-Vorschlag kann durch Maximen synthetisiert werden, die von seinen eigenen Worten ausgehen.

Für Crosby liegt der Erfolg und die Aufrechterhaltung eines guten Qualitätsniveaus darin, die Dinge vom ersten Moment an richtig zu machen und sogar die Kundenzufriedenheit als Maß für die Gewährleistung der Effektivität zu verwenden.

Crosby gibt an, dass „Qualität keine Kosten verursacht. Es ist kein Geschenk, aber es ist kostenlos. Was Geld kostet, sind die Dinge, die keine Qualität haben: alle Aktionen, die sich daraus ergeben, dass die Dinge beim ersten Mal nicht richtig gemacht werden.

Crosby synthetisiert seine Philosophie der Null-Fehler als vorbeugende Maßnahme, deren Hauptweg darin besteht, „es gleich beim ersten Mal richtig zu machen“, was selbst die Lösung für alle Eventualitäten oder Fehler sein könnte, die auftreten könnten.

Die Crosby-Philosophie konzentriert sich nicht auf technische Prozesse in den verschiedenen Abteilungen des Unternehmens, sondern auf die organisatorische Systematisierung aller Ebenen, um Effektivität und Qualität zu gewährleisten.

3- Absolute Qualität

Im Qualitätsmanagement behandelt Crosby vier Hauptmaxime, die er als absolut bezeichnet und die in jedem Produktionsprozess vorhanden sind, der als effektiv angesehen werden soll.

Das erste ergibt sich aus dem Prinzip der Null-Fehler: Machen Sie es gleich beim ersten Mal richtig. Dies bedeutet, auf allen Ebenen die Anforderungen und Ressourcen bereitzustellen, die zur Qualitätsverbesserung erforderlich sind.

Die zweite bestimmt, dass Prävention ein Garant für Qualität ist. Die Produktionsprozesse sollten nicht bearbeitet werden, um auftretende Fehler zu lösen, sondern um sicherzustellen, dass sich diese nicht einmal manifestieren müssen.

Das Erkennen und Lösen von Fehlern verursacht nur mehr Kosten für das Unternehmen, wodurch die Aufmerksamkeit auf organisatorischer Ebene gelenkt und die Qualität beeinträchtigt wird.

Das dritte Absolute macht Crosbys Philosophie zum einzig gültigen Standard, um die organisatorische Effektivität und das endgültige Qualitätsniveau zu messen und zu gewährleisten.

Crosby behauptet, dass ein System, das auf der Philosophie der Null Fehler basiert, die notwendigen Anforderungen erfüllt, um die Leistung seiner verschiedenen internen Ebenen individuell zu messen.

Qualität wird an den Kosten gemessen, die entstehen, wenn etwas falsch gemacht wird. Dies weicht Crosbys vierter Maxime, nach der Qualitätskosten die einzig gültige Maßnahme sind, die ein Unternehmen in Betracht ziehen sollte, um eine kontinuierliche Verbesserung anzustreben.

Verweise

1. B. Alvarado & G. Rivas (2006). Philip Crosby. Caracas: Zentrale Universität von Venezuela.
2. Crosby, P. (1985). Qualität ohne Tränen.
3. Philip Crosby Associates. (sf). Biografie. Erhalten von Philip Crosby Associates: philipcrosby.com
4. Saxon, W. (22. August 2001). Philip Crosby, 75, Entwickler des Zero-Defects-Konzepts. Die New York Times.