DIE 9 WICHTIGSTEN FUNKTIONEN EINES VERKÄUFERS - JOB - 2025

Die Funktionen eines Verkäufers sind die Aufgaben, die darauf abzielen, die kommerzielle Leistung eines Produkts oder einer Dienstleistung auf dem Markt zu verbessern. Dies wird in der Regel anhand des Verkaufsvolumens, aber auch anhand von Renditen, Rückkäufen und Empfehlungen gemessen.

Es gibt Verkäufer, die Bestellungen entgegennehmen, wenn der Kunde zu ihnen kommt (der Verkäufer am Schalter eines Geschäfts), und es gibt Verkäufer, die ausgehen müssen, um den Kunden zu finden.

Alle Verkäufer müssen kreativ sein, um ihr Ziel zu erreichen, insbesondere aber diejenigen, die ausgehen und ihre Kunden finden müssen. Ein Verkäufer hat die Fähigkeit, Menschen dazu zu bringen, das zu tun, was sie nicht spontan tun würden.

Die 9 Hauptfunktionen eines Verkäufers

Die Professoren Thomas C. Kinnear und Kenneth Bernhardt organisieren die Funktionen eines Verkäufers in drei großen Phasen oder Phasen: Vorbereitung, Argumentation und Transaktion.

Während der drei Phasen muss jeder Verkäufer die folgenden Funktionen erfüllen:

1- Kennen Sie Ihr Produkt

Die erste Funktion, die ein Verkäufer erfüllen muss, besteht darin, die Merkmale, Funktionen, Verwendungen und Möglichkeiten des Produkts oder der Dienstleistung zu untersuchen, die er verkaufen möchte.

Sie müssen auch die Richtlinien und Merkmale der Organisationskultur kennen, die das produzierende Unternehmen beschreiben.

Dieser Punkt ist wichtig, da die Leute erwarten, dass ein Verkäufer mit den Werbebotschaften, Angeboten und Slogans dessen, was sie verkaufen, vertraut ist.

Nur wenn Sie genau wissen, was Sie verkaufen, können Sie die Vorteile hervorheben und mögliche Fehler beheben.

Ein weiteres Problem, das ein Verkäufer meistern muss, sind die Verkaufsbedingungen. Auf diese Weise können Sie eine Option anbieten, die für beide Verhandlungsparteien günstig ist.

Wenn Sie Ihr Produkt kennen, müssen Sie auch die Konkurrenz auf dem Markt genau kennen.

2- Potenzielle Käufer beraten

Ein guter Verkäufer berät Kunden und potenzielle Käufer, wie dieses Produkt oder diese Dienstleistung ihren Bedürfnissen entspricht.

Ebenso müssen Sie sie darüber informieren, wie sie es verwenden können, um die besten Ergebnisse zu erzielen, wohin sie bei Zweifeln oder Fehlern gehen und wo sie nach Ersatzteilen und / oder Zubehör suchen müssen.

Ein gut betreuter und beratener Kunde ist ein treuer Käufer und ein Botschafter für die Marke oder das Produkt. Daher erfordert diese Aufgabe ganz besondere persönliche Fähigkeiten.

3- Verkaufen

Natürlich muss ein Verkäufer das Produkt oder die Dienstleistung, für die er verantwortlich ist, tatsächlich verkaufen.

Es ist unbedingt erforderlich, dass Sie in kürzester Zeit so viele Einheiten verkaufen, wie Sie können. Sie müssen dies jedoch mit Sorgfalt und Qualität tun, um einen effektiven Verkauf zu erzielen. das heißt, dass sie bezahlt werden und dass sie die Bedürfnisse des Kunden befriedigen.

Es gibt Zeiten, in denen der Verkäufer nicht direkt der Sammler ist. Wenn dies der Fall ist, ist es wichtig, dass Sie die Konten ordnungsgemäß verwalten, damit Sie keine Fehler machen, die eine der Parteien betreffen.

4- Kundenbindung aufbauen

Es geht darum, eine echte Verbindung zwischen dem Kunden und dem Unternehmen herzustellen.

Dieser Link wird erstellt, indem versucht wird, die wahren Bedürfnisse der Kunden zu verstehen und alles zu tun, um sie bei der Lösung der Probleme zu unterstützen, die durch die Verwendung des Produkts verursacht werden.

An diesem Punkt ist es entscheidend, dass sich der Verkäufer dem Verständnis der Wurzel des Problems widmet, damit er echte Lösungen anbieten kann.

Ebenso müssen Sie bei der Implementierung dieser Lösung die Bedingungen des Unternehmens berücksichtigen.

Im Idealfall wird der Verkauf wiederholt, und der Verkäufer muss die Entwicklung des Kundenverbrauchs überwachen.

Dem Verkäufer wird empfohlen, eine detaillierte Liste seiner Kunden mit persönlichen Informationen zu erstellen, damit er sie besser kennen und verstehen kann.

Tatsächlich gibt es auf dem Markt automatisierte Systeme namens Customers Relationship Marketing (CRM), mit denen Sie diese Informationen schneller und effizienter verwalten können.

Das Übliche ist, dass dem Verkäufer ein „Gebiet“ zugewiesen ist. Es ist Ihre Pflicht, Maßnahmen so zu planen, dass die dort ansässigen Kunden zufrieden bleiben und anderen empfehlen.

5- Neue Kunden gewinnen

Ein Verkäufer hat normalerweise Verkaufsziele innerhalb eines definierten Zeitrahmens. Dieses Ziel umfasst normalerweise die Anzahl der Kunden, die Sie bis zum Ende des Zeitraums erwarten.

Diese Rolle beinhaltet die Annäherung an neue Gebiete (physisch oder virtuell), in denen Sie potenzielle Käufer finden können.

Der Verkäufer muss die Marktnische finden, die sein Produkt oder seine Dienstleistung verschwendet, um diese Situation zu ändern.

Mit jeder Verbesserung oder Modifikation des Produkts kann eine neue Gruppe potenzieller Käufer generiert werden.

Der Verkäufer muss sie näher an die Vorteile des Produkts oder der Dienstleistung bringen, damit sie die Kaufentscheidung treffen können.

Der Verkäufer muss aktiv nach neuen Verkaufschancen suchen und kann die für ihn am besten geeigneten Tools verwenden.

Beispielsweise kann es hilfreich sein, neue Kunden dazu zu bringen, einen Veranstaltungskalender für den produktiven Sektor zu haben, in dem sich Ihr Produkt befindet.

6- Bieten Sie Kundendienst an

Der Nachverkaufsservice hat, wie der Name schon sagt, mit allem zu tun, was der Verkäufer nach Abschluss des Verkaufs für den Kunden tun kann.

Dies umfasst Aktionen wie:

- Technischen Service bieten.

- Bericht über Verbesserungen und / oder Ergänzungen.

- Geben Sie Anleitungen zur Lösung von Problemen mit dem Produkt oder der Dienstleistung.

- Informieren Sie sich über die Stellen, an denen Sie Ersatzteile kaufen sollten.

- Informieren Sie über das Vorhandensein verwandter Produkte oder Dienstleistungen.

7- Geben Sie dem Unternehmen Feedback

So wie von einem Verkäufer erwartet wird, dass er den Kunden über alle Möglichkeiten informiert, wie er das Produkt oder die Dienstleistung besser nutzen kann, wird von ihm auch erwartet, dass er das Unternehmen über alles informiert, was zur Verbesserung des Umsatzes beitragen kann.

Sie müssen mögliche Fehler in den Prozessen mitteilen und die Verbesserungen vorschlagen, die Sie für angemessen und relevant halten.

Es muss auch Daten zu den häufigsten Bedenken der Kunden und zu den Maßnahmen liefern, die der Wettbewerb im Unternehmen umsetzt.

Dies bedeutet, dass der Verkäufer Hand in Hand mit dem Marketingteam des Unternehmens arbeiten muss. Sie müssen aktiv an der Marktforschung teilnehmen.

Ihre Stimme sollte bei der Planung von Änderungen am Produkt oder seinen Marketingbedingungen berücksichtigt werden.

8- Kümmere dich um dein Image

Eine weitere Aufgabe eines Verkäufers ist es, sich um sein eigenes Image zu kümmern, da er zum ersten Kontakt mit dem Kunden wird. Es ist das Gesicht des Unternehmens.

Das Image muss an das Unternehmensimage und die Kunden angepasst werden, denen es dienen wird.

Ebenso muss das Unternehmen eine kontinuierliche Schulung anstreben, die unter anderem Schulungen in Soft Skills umfasst, z. B. das Wissen, wie man sich ausdrückt, bequeme und professionelle Kleidungsstile.

9- Erstellen und kommunizieren Sie einen Verkaufsbericht

Ein Verkäufer muss einen Bericht anbieten, der die Ergebnisse seines Managements im Gegensatz zu seinen Zielen widerspiegelt.

Dieser Bericht hat eine Periodizität, die das Unternehmen definiert und die Informationen in Bezug auf Folgendes widerspiegeln sollte:

- Die Route des Verkäufers.

- Kunden bedient.

- Kunden erfasst.

- Verkaufte Produkte.

- Sammlungen gemacht.

- Ansprüche gesammelt und / oder gelöst.

- Zurückgesandte Produkte.

Einige Merkmale eines guten Verkäufers

Einige der Eigenschaften oder Merkmale, die eine Person besitzen sollte, um die Funktionen eines Verkäufers vollständig zu erfüllen, sind die folgenden:

- Ehrlichkeit.

- Kundenorientierung.

- Entschlossenheit.

- Gute Einstellung.

- Gesundes Selbstwertgefühl.

- Selbstvertrauen.

- Begeisterung.

- Ausdauer.

- Empathie.

- Selbstsichere Kommunikation.

- Fähigkeit zur Überzeugung.

- Wettbewerbsfähigkeit.

- Identifikation mit dem Unternehmen.

- Leidenschaft für seine Arbeit.

Verweise

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