QUALITÄTSSICHERUNG: EIGENSCHAFTEN UND BEISPIEL - JOB - 2025

Die Qualitätssicherung ist ein systematischer Prozess zur Feststellung, ob ein Produkt oder eine Dienstleistung bestimmten Anforderungen entspricht. Seine Aufgabe ist es, die festgelegten Anforderungen für die Entwicklung oder Herstellung zuverlässiger Produkte umzusetzen und aufrechtzuerhalten.

Es soll das Vertrauen und die Glaubwürdigkeit der Kunden eines Unternehmens stärken und gleichzeitig die Arbeitsprozesse und die Effizienz verbessern, damit ein Unternehmen besser mit anderen konkurrieren kann. Dies ist eine Möglichkeit, Fehler und Mängel bei hergestellten Produkten zu vermeiden und Probleme bei der Erbringung von Dienstleistungen für Kunden zu vermeiden.

Qualitätssicherung ist eine systematische Messung, ein Vergleich mit einem Standard, die Überwachung von Prozessen und eine damit verbundene Rückkopplungsschleife, die zur Vermeidung von Fehlern führt.

Es umfasst die administrativen und verfahrenstechnischen Aktivitäten, die in einem Qualitätssystem implementiert sind, damit die Anforderungen und Ziele für ein Produkt, eine Dienstleistung oder eine Aktivität erfüllt werden.

Eigenschaften

Das Qualitätssicherungssystem konzentriert sich auf Produkte in der gesamten Produktionskette, vom Entwurfsprozess bis zum Versand an den Kunden.

Es zentralisiert alle Bemühungen zur Definition der Aktivitäten und Prozesse, die es ermöglichen, Produkte zu erhalten, die bestimmten Spezifikationen entsprechen.

Es ist beabsichtigt, dass alle Funktionsgruppen dazu beitragen, die erkannten Qualitätsfehler zu verhindern. Dazu müssen folgende Ziele erreicht werden:

- Produkte oder Dienstleistungen, die defekt sind, können den Kunden nicht erreichen.

- Wiederholte Fehler sollten vermieden werden.

Jedes bestehende Problem muss gelöst werden. Um dies zu tun, müssen Sie sich proaktiv damit auseinandersetzen, um es an der Wurzel zu lösen, und nicht nur, indem Sie auf Fehler reagieren.

Fachleute für Qualitätssicherung müssen kontinuierlich Messungen durchführen, Qualität planen und Qualitätsprogramme entwerfen. Die Verantwortung für die Qualität liegt bei allen beteiligten Abteilungen; Qualität muss gebaut werden, nicht nur kontrolliert.

Bedeutung

Abfallreduzierung

Qualitätssicherungssysteme identifizieren Bereiche, in denen Abfall anfällt, oder Produkte, die nicht den Unternehmensspezifikationen entsprechen. Wenn das Unternehmen die Anzahl der fehlerhaften Produkte reduziert, verringert sich der Abfall.

Abfallreduzierung schafft Einsparungen. Durch frühzeitiges Erkennen von Fehlern im Produktionsprozess werden die Kosten für das Unternehmen gesenkt, da weniger Material und Arbeitsstunden verbraucht werden.

Zeiteffizienz

Ein Qualitätssicherungsteam kann die Anzahl der in einer Fertigungsorganisation erforderlichen Inspektionen reduzieren.

Das Qualitätssicherungsteam ist von der Produktionsgruppe getrennt und kann daher objektiv Bereiche identifizieren, in denen während der Produktion Zeit verschwendet wird.

Sie stellen auch sicher, dass Produktionsmitarbeiter keine wertvolle Produktionszeit für die Inspektion oder Bewertung des Produktionssystems verwenden.

Höhere Kundenzufriedenheit

Das Qualitätssicherungssystem verbessert die Qualität von Produkten und Dienstleistungen, was die Kundenzufriedenheit erhöht. Diese Kundenzufriedenheit führt zu wiederholten Geschäften, Kundenempfehlungen und höheren Umsätzen und Gewinnen.

Ein Qualitätssicherungssystem beseitigt fehlerhafte Produkte. Außerdem wird der Prozess zur Verbesserung von Produkten und Dienstleistungen kontinuierlich bewertet. Qualitätssicherung kann zu einem durchweg zuverlässigen Produkt oder einer Dienstleistung führen.

Eine erhöhte Zuverlässigkeit des Endprodukts führt zu Kundenzufriedenheit und Markentreue. Unternehmen mit zuverlässiger Qualität genießen in der Branche einen guten Ruf.

Verbesserung der Mitarbeitermotivation

Die Motivation der Mitarbeiter ist in einem Unternehmen, das ein Qualitätssicherungssystem einsetzt, höher. Es ist viel wahrscheinlicher, dass die Organisation gut funktioniert und aktiv nach Verbesserungsmöglichkeiten sucht.

Beispielsweise bezieht ein Qualitätssicherungssystem wie Total Quality Management die Mitarbeiter in den Prozess der Qualitätsverbesserung ein.

Mitarbeiter werden zu Stakeholdern für den Erfolg der Organisation. Verbesserte Mitarbeitermotivation reduziert Fehlzeiten und Mitarbeiterfluktuation.

Beispiel

Menschlicher Fehler

Ein versteckter Fehler in einem Handelssystem ermöglicht es den Händlern, den menschlichen Fehler zu machen, Menge mit Preis zu handeln. Dies hat zu einigen Vorfällen geführt, bei denen mehrere Bestellungen mit falschen Preisen an Kunden versendet wurden.

Der Qualitätssicherungsbereich meldet Vorfälle an das Führungsteam und fördert eine schnelle Änderungsanforderung, um Validierungen in der Benutzeroberfläche hinzuzufügen, die verhindern, dass das Problem erneut auftritt.

Systeme

Eine Internetbanking-Website hat eine Serviceverfügbarkeit von 97,7%, aber einige Seiten haben eine Verfügbarkeit von nur 93,4%. Ziel und Industriestandard ist eine Verfügbarkeit von 99,99%.

Das Marketing-Team beschwert sich darüber, dass Kunden verloren gehen. Das Qualitätssicherungsteam untersucht das Problem und identifiziert verschiedene Fehler in den Service-Management-Prozessen und -Systemen. Sie fördern ein Programm, um das Problem anzugehen.

Herstellung

Qualitätskontrollproben eines Kopfhörerherstellers weisen auf eine Abnahme der Klangqualität von Chargen hin, die in den letzten 3 Wochen hergestellt wurden.

Die für die Qualitätssicherung zuständige Abteilung untersucht und stellt fest, dass der Lieferant die Materialien in einem Teil der Kopfhörer geändert hat. Sie setzen den Lieferanten sehr eng unter Druck, um das Problem zu beheben.

Prozesse

Eine Regierungsbehörde sendet eine Benachrichtigung an eine Bank über verschiedene Fehler in Kundenkonten. Der Bereich Qualitätssicherung untersucht und stellt fest, dass ein Mitarbeiter einen Abwicklungsprozess, bei dem 12.213 Transaktionen zweimal ausgeführt wurden, fälschlicherweise erneut eingereicht hat.

Das Qualitätssicherungsteam arbeitet sofort daran, betroffene Kunden zu kontaktieren, ihre Konten zu begleichen, Kunden zu entschädigen und der Regierungsbehörde Bericht zu erstatten.

QA sendet eine Änderungsanforderung, damit neue IT-Kontrollen verhindern, dass das Problem erneut auftritt. Sie untersuchen auch, warum Kontenabgleichsprozesse dieses Problem nicht erfasst haben.

Design

Die Qualitätssicherungsabteilung prüft Kundenberichte, wonach ein Fahrzeugnavigationsprodukt so schwer zu verwenden ist, dass es zu geringfügigen Unfällen geführt hat.

Sie stellen fest, dass die Berührungsbereiche zu klein sind, ein Problem, das beim Fahren zu erheblicher Ablenkung führt. Die Softwareteams erstellen eine neue Version, um das Problem zu beheben.

Das Qualitätssicherungsteam gibt eine Produktbenachrichtigung heraus, in der Kunden aufgefordert werden, ihre Software mit einem kostenlosen Kit zu aktualisieren.

Verweise

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