Die Geschichte der Qualität oder des Qualitätsmanagements hat ihren Ursprung in den ersten Jahrzehnten des 20. Jahrhunderts und steht im Einklang mit der Entwicklung des damaligen Geschäfts- und Produktionsmanagements.
Es war ungefähr in den 30er Jahren, als das Qualitätsmanagement mit der nötigen Ernsthaftigkeit angegangen wurde, um es in ein ganzes Feld von Geschäftswissen zu verwandeln.
Die Qualitätsstudien und -praktiken, die sich Mitte des 20. Jahrhunderts entwickelten, revolutionierten praktisch die Produktionssysteme.
Diese Transformation führte dazu, dass diese Systeme für die kontinuierliche Optimierung der Qualität des Produkts in Bezug auf seine Produktionskosten und seine Marketingvorteile konditioniert wurden.
Dieses Phänomen hat auch dazu geführt, dass die Verbraucher dem Qualitätsniveau der von ihnen ausgewählten Produkte mehr Aufmerksamkeit schenken und die Unternehmen daher eine feste Position und Effektivität bei ihren Bemühungen benötigen.
Die ersten historischen Qualitätsansätze fanden hauptsächlich in den USA und in Japan statt.
Es ist daher nicht verwunderlich, dass die wichtigsten Methoden und Theorien aus diesen Nationen hervorgegangen sind und dass der Rest der Welt sie im Laufe der Zeit übernommen hat.
Hintergrund
Es wird angegeben, dass Qualität etwas ist, das dem Menschen innewohnt, da jedes Produkt hergestellt wird, um ein Bedürfnis zu befriedigen, und minimale physische und funktionelle Bedingungen erfüllen muss, um es zu erreichen.
Obwohl dies damals theoretisch nicht angesprochen wurde, sind die Qualitätsbegriffe in der Gesellschaft bereits in der Phase der handwerklichen Herstellung von Objekten vorhanden.
Richtlinien zur Qualität finden sich in den Codes der alten Zivilisationen.
Zum Beispiel mussten Männer den vollen Betrieb und die Haltbarkeit ihrer Häuser oder ihrer Jagdwaffen garantieren.
Zu dieser Zeit unzureichende Qualitätsstandards könnten zur Hinrichtung der Männer führen.
Während des Mittelalters bot die Schaffung von Handwerksberufen und Spezialisierungen für bestimmte Praktiken ein höheres Maß an Kriterien und eine höhere Bedeutung für die Qualität.
Wissen und spezialisierte Produktion sorgten bei einigen Herstellern für Ansehen und Ansehen, was Vertrauen in die Qualität ihrer Produkte bedeutete. In diesen Jahrhunderten tauchten die ersten Markenvorstellungen auf.
Qualität beruhte lange Zeit auf dem Ruf und den Fähigkeiten jedes Handwerkers, der seine Waren selbst bewegte und vermarktete.
Dies änderte sich mit der Beschleunigung der städtischen Räume im Vergleich zu ländlichen und schließlich mit der Ankunft der industriellen Revolution.
Die industrielle Revolution und Qualität
Die industrielle Revolution würde die bisher bekannten Produktionsweisen für immer verändern: Sie würde der Massenproduktion durch den Einsatz von Maschinen und massiven Arbeitskräften weichen.
Es entstanden auch Fabriken, und jeder, der über genügend Kapital verfügte, um in den Markt einzutreten, stieg in dieser neuen Ära als Unternehmer auf.
In dieser Zeit entwickelten sich die Qualitätskonzepte so, dass sie an viel schnellere Produktionsmechanismen angepasst werden konnten, bei denen die Serienproduktion die korrekte Herstellung und Funktionalität der Endprodukte gewährleisten musste.
Die Inspektion ist dann eine Methode, um sich allen Ebenen des Werkssystems zu nähern und mögliche Fehler und Irrtümer zu minimieren.
Trotz allem wurde die Qualität noch nicht theoretisch verwaltet. Alles bewegte sich so schnell, dass im Geschäftsleben das ultimative Ziel darin bestand, große Gewinnspannen zu erzielen.
Später würde sich herausstellen, dass selbst optimale Arbeitsbedingungen die Endqualität eines Produkts beeinflussen.
Qualitätsmanagement im 20. Jahrhundert
Die Vereinigten Staaten waren im 20. Jahrhundert einer der Haupttreiber für die Beseitigung der personalisierten Warenproduktion und die Standardisierung der Massenproduktionsmethoden im frühen 20. Jahrhundert.
Dies führte zu einem Qualitätsverlust, der schließlich vom amerikanischen Technologieunternehmen Bell rückgängig gemacht werden würde.
Von diesem Moment an beginnt die Entwicklung des Qualitätsmanagements, wie es heute bekannt ist.
Es begann mit der Beobachtung des Produktionsniveaus und der Einsetzung einer Inspektionsabteilung, die für die Feststellung zuständig war, welche fertigen Produkte für die Vermarktung geeignet waren und welche nicht.
George Edwards und Walter Shewhart waren die ersten, die diese Abteilung leiteten, und sie gaben den Ton für das Qualitätsmanagement durch die Konzeption von Statistiken an, die sich mit Produktvariablen befassten.
Sie zeichneten sich auch durch die Erstellung von Unternehmensorganigrammen aus, in denen die verschiedenen Produktionsstufen und die Möglichkeiten zur Optimierung der einzelnen Diagramme dargestellt wurden.
Der Gedanke wurde populär, dass sich das Qualitätsmanagement sogar auf die Verwaltungsabteilungen eines Unternehmens erstrecken und nicht nur auf die Produktionsebenen beschränkt sein sollte. Sie konzipieren den PDCA-Zyklus (Plan, Do, Check, Act).
Die Qualität wurde über die Jahrzehnte weiter optimiert, bis das Ende des Zweiten Weltkriegs eine Gabelung in seinem theoretischen und praktischen Ansatz darstellte.
In den Vereinigten Staaten wurden die Inspektionstechniken fortgesetzt, während auf der anderen Seite der Welt in Japan die Qualität durch Minimierung oder Beseitigung von Fehlern in den frühen Stadien der Herstellung angegangen wurde.
Diese geteilte Qualitätsoptimierung in verschiedenen Teilen der Welt wurde schließlich integriert. Dank der Globalisierung gegen Ende des Jahrhunderts wurden die Qualitätsmanagementprozesse auf allen Ebenen eines Unternehmens konsolidiert.
Diese Ebenen reichen vom Verwaltungssektor über den Finanz- bis zum Produktivsektor und wirken sich sogar auf den physischen Raum und die Bedingungen aus, unter denen die Arbeitnehmer bei der Herstellung eines Produkts arbeiten.
Damit ist Qualität heute ein fester Wert nicht nur für den Menschen, sondern für jedes Unternehmen oder jede Fabrik von Produkten oder Waren.
Der Verbraucher weiß jetzt, dass es eine Anforderung gibt, die er von der gesamten Produktion verlangen muss; Wenn dies nicht erfüllt ist, gibt es immer andere Optionen auf dem Markt.
Verweise
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- Gonzalez, FJ, Mera, AC & Lacoba, SR (2007). Einführung in das Qualitätsmanagement. Madrid: Delta-Veröffentlichungen.
- Juran, JM (1995). Eine Geschichte des Qualitätsmanagements: Die Entwicklung, Trends und zukünftigen Richtungen des Qualitätsmanagements. Asq Press.
- Rodríguez, MC & Rodríguez, DR (sf). Das Konzept der Qualität: Geschichte, Entwicklung und Bedeutung für die Wettbewerbsfähigkeit. Universidad de la Salle Magazine, 80-99.