DIE 4 HAUPTTHEORIEN DER QUALITÄT UND IHRER EIGENSCHAFTEN - DUDAS - 2025

Die Qualitätstheorien sind die verschiedenen vorhandenen Erklärungen, welche Qualität und wie diese in vollem Umfang in verschiedenen Arten von Produkten und Dienstleistungen umgesetzt werden kann.

Da Qualität ein grundlegendes Konzept ist, um Kundenzufriedenheit in verschiedenen Bereichen des Marktes zu erreichen, tauchten Mitte des 20. Jahrhunderts verschiedene Theorien darüber auf, was genau es ist und wie es erreicht werden kann.

Aus der Untersuchung der Qualität wurden mehrere Vorteile bei der Schaffung besserer Produkte und Dienstleistungen erzielt. Einige der wichtigsten sind die Reduzierung der Produktionskosten, die anhaltende Präsenz eines bestimmten Produkts auf dem Markt und die Schaffung besserer Arbeitsplätze.

Einer der wichtigsten Fortschritte in diesem Bereich ist die Theorie der Gesamtqualität. Es ist eine Unternehmensphilosophie, die eine kontinuierliche Verbesserung vorschlägt, damit das Unternehmen jedes Mal bessere Dienstleistungen und Produkte produzieren kann. Diese Strömung hatte in den 80er und 90er Jahren eine große Bedeutung.

Qualitätskonzept

Seit dem Erscheinen der ersten Theorien darüber, was Qualität ist und wie sie auf die Geschäftswelt angewendet werden kann, haben zahlreiche Autoren versucht, eine universelle Definition dessen zu erstellen, was dieses Konzept bedeutet.

Die meisten dieser Definitionen basieren auf einem der Schlüsselelemente des Kauf- und Verkaufsprozesses. Je nachdem, welcher von ihnen der zentrale Punkt der Definition ist, können wir die folgenden Typen finden:

• Fertigungsbasierte Qualitätsdefinitionen
• Kundenbasierte Qualitätsdefinitionen
• Produktbasierte Qualitätsdefinitionen
• Wertorientierte Definitionen von Qualität
• Transzendente Qualitätsdefinitionen

Fertigungsbasierte Qualitätsdefinitionen

Die auf der Herstellung basierenden Definitionen haben vor allem mit den Herstellungsprozessen des Produkts und seiner Anpassung an die verschiedenen Standards des Sektors zu tun. Jede Abweichung vom Standard wird als Qualitätsminderung angesehen.

In diesem Sinne glauben die Verfechter dieser Definitionen, dass Qualität etwas Objektives ist, das überhaupt keine Meinung der Verbraucher impliziert.

• "Qualität bedeutet Konformität mit den Anforderungen" (Philip Crosby). Diese Definition konzentriert sich auf das Produkt, das die für seine Erstellung erforderlichen Spezifikationen erfüllt.
• "Qualität ist das Ausmaß, in dem ein bestimmtes Produkt einem Design entspricht" (Harold Gilmore). Ähnlich wie beim vorherigen ist das Kriterium für die Entscheidung, ob ein Produkt von Qualität ist oder nicht, seine Konformität mit den Herstellungsanforderungen.

Kundenbasierte Qualitätsdefinitionen

Im Gegensatz zu den vorherigen postulieren die Definitionen der Qualität basierend auf dem Kunden, dass das einzig Wichtige die Zufriedenheit des Benutzers des Produkts oder der Dienstleistung ist. Je besser sie die Bedürfnisse des Kunden befriedigen, desto höher ist die Qualität der gekauften Produkte.

• "Qualität ist Gebrauchstauglichkeit" (JM Juran). Der Fokus liegt auf der Nützlichkeit des entworfenen Produkts.
• "Kundenzufriedenheit wird durch den Verkauf von Waren erreicht, die nicht an einen Kunden zurückgegeben werden, der sie zurückgibt" (Stanley Marcus). Die Zufriedenheit des Kunden mit dem gekauften Produkt ist der entscheidende Punkt bei dieser Definition von Qualität.

Produktbasierte Qualitätsdefinitionen

Für Menschen, die diese Art von Definitionen verteidigen, hat Qualität mit messbaren und konkreten Eigenschaften des Produkts zu tun. Einige Beispiele könnten Haltbarkeit oder Effizienz sein.

Daher wird für diese Arten von Definitionen die Qualität objektiv gemessen.

• "Qualität bezieht sich auf die Quantität des nicht anerkannten Attributs, das in jeder Einheit des geschätzten Attributs enthalten ist" (Keith Leffler). Je mehr positive Eigenschaften das Produkt aufweist und je weniger negative Eigenschaften es aufweist, desto höher ist die Qualität.

Wertorientierte Definitionen von Qualität

Wertbasierte Definitionen haben hauptsächlich mit dem Preis-Leistungs-Verhältnis verschiedener Produkte und Dienstleistungen zu tun.

• „Qualität bedeutet für bestimmte Kundenbedingungen das Beste. Diese Bedingungen sind die aktuelle Verwendung und der Verkaufspreis des Produkts »(Armand Feigenbaum). Wie Sie sehen können, liegt der Schwerpunkt dieser Definition auf zwei Punkten. einerseits was das Produkt kostet, und andererseits seinen Nutzen.

Wichtige Qualitätsdefinitionen

Die Autoren der transzendentalen Theorien argumentieren, dass wir alle wissen, was es ist, wenn wir es sehen, obwohl es schwierig ist, die Qualität logisch zu definieren.

• „Qualität ist weder Materie noch Geist, sondern eine dritte Einheit, die von den beiden anderen unabhängig ist. Auch wenn Qualität nicht definiert werden kann, wissen Sie, was es ist »(Robert Pirsing). Wie zu sehen ist, lässt der Autor die Definition von Qualität offen, damit der Verbraucher sie nach seinen Wünschen interpretieren kann.

Haupttheorien der Qualität

Seit die erste Definition von Qualität vorgeschlagen wurde und die Elemente postuliert wurden, die ein Produkt oder eine Dienstleistung erfüllen muss, um dies zu erreichen, ist eine große Anzahl von Qualitätstheorien entstanden. In diesem Abschnitt werden wir einige der wichtigsten sehen.

Theorie der totalen Qualitätskontrolle

Diese von Doktor Feigenbaum entwickelte Theorie versuchte, ein System mit mehreren reproduzierbaren Schritten zu schaffen, das es ermöglicht, bei allen Arten von Produkten die höchste Qualität zu erzielen. Auf diese Weise wurde der Glücksfaktor bei der Erreichung der höchsten Kundenzufriedenheit beseitigt.

Seine Grundprinzipien sind die folgenden:

• Aufgrund der großen Anzahl ähnlicher Produkte auf dem Markt sind sich Käufer heute der Unterschiede zwischen ihnen mehr denn je bewusst. Daher ist die Qualität eines Produkts ein entscheidender Faktor, wenn es darum geht, es zu erhalten.
• Die Qualität der Produkte ist einer der besten Prädiktoren für den Erfolg und das Wachstum eines Unternehmens.
• Qualität kommt vom Management des Unternehmens; Wenn Sie also in der Lage sind, Ihre Führungskräfte auszubilden, sind die von einem Unternehmen entwickelten Produkte von höchster Qualität.

Basierend auf diesen theoretischen Ideen hat Armand Feigenbaum die folgenden Punkte erstellt, die, wenn sie von den leitenden Managern eines Unternehmens übernommen werden, zu der besten Qualität ihrer Ergebnisse führen würden:

• Definieren Sie ein bestimmtes Kriterium dafür, was Sie mit dem Produkt erreichen möchten.
• Kundenzufriedenheit im Fokus.
• Treffen Sie alle erforderlichen Anstrengungen, um die festgelegten Kriterien zu erreichen.
• Lassen Sie das Unternehmen zusammenarbeiten und synergetisch arbeiten.
• Teilen Sie die Verantwortlichkeiten aller Mitarbeiter klar auf.
• Bilden Sie ein Team, das allein für die Qualitätskontrolle verantwortlich ist.
• Holen Sie sich eine gute Kommunikation zwischen allen Komponenten des Unternehmens.
• Bedeutung der Qualität für alle Mitarbeiter des Unternehmens, unabhängig von der Ebene, auf der sie arbeiten.
• Einsatz wirksamer Korrekturmaßnahmen, wenn die Standards nicht eingehalten werden.

Theorie der 13 Prinzipien

Die Theorie der dreizehn Prinzipien wurde von Jesús Alberto Viveros Pérez erstellt. Es basiert auf dreizehn Regeln, die bei ihrer Implementierung die Erzielung höchster Qualität bei der Erstellung eines Produkts oder einer Dienstleistung ermöglichen.

Die dreizehn Regeln lauten wie folgt:

• Fangen Sie an, die Dinge von Anfang an richtig zu machen.
• Konzentrieren Sie sich darauf, die Kundenbedürfnisse zu erfüllen.
• Suche nach Lösungen für Probleme, anstatt sie zu rechtfertigen.
• Bleib optimistisch.
• Gute Beziehungen zu Kollegen.
• Erledige Aufgaben richtig.
• Pünktlich sein.
• Pflegen Sie die Herzlichkeit mit Ihren Teamkollegen.
• Erkennen Sie Ihre eigenen Fehler und arbeiten Sie daran, sie zu korrigieren.
• Behalte die Demut bei, damit du von anderen lernen kannst.
• Seien Sie akribisch in der Reihenfolge und Organisation der Arbeitsgeräte.
• Dem Rest des Teams Vertrauen schenken können.
• Finden Sie den einfachsten Weg, um Ihre eigene Arbeit zu erledigen.

Laut dem Autor dieser Theorie kann das Unternehmen seine Arbeit mit der höchstmöglichen Effizienz und Qualität ausführen, wenn alle Mitarbeiter eines Unternehmens diese dreizehn Regeln befolgen.

Joseph Murans Theorie

Der rumänische Ingenieur und Anwalt begann seine Karriere als Berater in Japan, wo er aufgrund seiner Hilfe bei der Entwicklung des Landes mehrere Verdienste erhielt. Er ist ein bekannter Autor, der elf Bücher zum Thema Qualität veröffentlicht hat.

Ihm zufolge ist es notwendig, an fünf Punkten zu arbeiten, um die höchste Qualität der Produkte oder Dienstleistungen eines Unternehmens zu erreichen:

• Geben Sie die Gefahren einer geringen Qualität an.

Indem die Nachteile eines schlechten Service richtig erkannt werden, ist es viel einfacher, die Mitarbeiter zu erkennen, warum sie hart arbeiten müssen. Auf diese Weise erhöht sich die Qualität mit geringem Aufwand.

• Passen Sie das Produkt an die jeweilige Verwendung an

Sie müssen Produkte erstellen, die darauf ausgerichtet sind, für Kunden so nützlich wie möglich zu sein. Auf diese Weise geben Sie kein zusätzliches Geld für Funktionen aus, die Sie nicht wirklich interessieren.

• Erreichen Sie die Einhaltung zuvor definierter Qualitätsstandards

Unternehmer müssen in ständiger Kommunikation mit ihren Kunden stehen, um herauszufinden, ob die erstellten Produkte ihren Wünschen entsprechen. Auf diese Weise können Sie feststellen, ob das Produkt oder die Dienstleistung die Erwartungen des Käufers erfüllt hat.

• Ständige Verbesserung anwenden

Überprüfen Sie nach Fertigstellung eines Produkts oder einer Dienstleistung, wie es ausgeführt wurde. Auf diese Weise können bei der nächsten Version des Produkts die Fehler verbessert werden, sodass auf dem Qualitätspfad immer mehr Fortschritte erzielt werden.

• Betrachten Sie Qualität als Investition

Juran glaubte, dass Qualität der wichtigste Teil eines jeden Unternehmens sei, da sie viele Vorteile mit sich bringe. Obwohl es schwierig sein kann, die höchste Qualität bei dem, was getan wird, zu erreichen, ist es damit möglich, Kunden zu binden, Gewinne zu steigern und wettbewerbsfähiger zu sein als Konkurrenzunternehmen.

Juran-Trilogie

Auf der anderen Seite hat Juran drei Schritte erstellt, die befolgt werden müssen, um in allen Unternehmen die höchstmögliche Qualität zu erzielen. Diese drei Schritte werden als "Juran-Trilogie" bezeichnet und lauten wie folgt:

• Qualität planen

Um die besten Ergebnisse zu erzielen, sollten Sie im Voraus an folgenden Punkten arbeiten: Wissen, wer die Kunden sind und was sie speziell benötigen, ein Produkt entwickeln, das diese Anforderungen erfüllt, planen, wie dieses Produkt ausgeführt werden soll, und diesen Plan dem Kunden mitteilen. Team, das für die Produktion verantwortlich ist.

• QA

Der zweite Schritt, sobald der gesamte Produkterstellungsprozess geplant wurde, besteht darin, zu überwachen, ob er tatsächlich optimal ausgeführt wird. Dazu müssen drei Punkte berücksichtigt werden: Bewerten Sie das Verhalten des Produkts in der realen Welt, vergleichen Sie es mit den vorherigen Spezifikationen und arbeiten Sie daran, die Unterschiede zu beseitigen.

• Qualitätsverbesserung

Auch im Zusammenhang mit der Idee der ständigen Verbesserung müssen nach der Erstellung eines Produkts eine Reihe von Schritten unternommen werden, um sicherzustellen, dass der Prozess beim nächsten Mal noch effizienter wird.

Diese Schritte lauten wie folgt: Erstellen Sie die Infrastruktur, die Verbesserungen ermöglicht, identifizieren Sie bestimmte Punkte, an denen möglicherweise die Qualität gesteigert wird, weisen Sie dieser Aufgabe ein Expertenteam zu und stellen Sie ihnen alle Ressourcen und Schulungen zur Verfügung, die sie zur Durchführung der Aufgabe benötigen Produktqualität auf höchstem Niveau.

Verweise

1. "Qualitätstheorien" in: Gestiopolis. Abgerufen am: 12. Februar 2018 von Gestiopolis: gestiopolis.com.
2. "Total Quality Management" in: Wikipedia. Abgerufen am: 12. Februar 2018 von Wikipedia: en.wikipedia.org.
3. "Qualitätstheorien" in: Monographien. Abgerufen am: 12. Februar 2018 von Monographs: monografias.com.
4. "Qualität, Konzept und Philosophie" in: Gestiopolis. Abgerufen am: 12. Februar 2018 von Gestiopolis: gestiopolis.com.
5. "Definition von Qualität" in: Total Quality Management. Abgerufen am: 12. Februar 2018 von Total Quality Management: totalqualitymanagement.wordpress.com.