PROZESS-REENGINEERING: TYPEN, MODELLE, PHASEN UND BEISPIELE - DUDAS - 2025

Das Process Reengineering ist eine betriebswirtschaftliche Strategie, die sich auf die Analyse von Workflows und Geschäftsprozessen eines Unternehmens konzentriert, um wesentliche Verbesserungen bei Leistung, Produktivität und Qualität zu erzielen.

Es ist die Praxis, die Arbeitsweise zu überdenken und neu zu gestalten, um die Mission eines Unternehmens besser zu unterstützen und die Kosten zu senken. Geschäftsprozess bezieht sich auf die Reihe miteinander verbundener Aufgaben oder Aktivitäten, die ausgeführt werden, um ein bestimmtes Ergebnis zu erzielen.

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Es beginnt mit einer umfassenden Bewertung der Mission, der strategischen Ziele und der Kundenbedürfnisse des Unternehmens. Grundlegende Fragen werden gestellt, z. B. Muss die Mission neu definiert werden? Sind die strategischen Ziele auf die Mission ausgerichtet? Wer sind die Kunden?

Ein Unternehmen kann feststellen, dass es unter fragwürdigen Annahmen operiert, insbesondere im Hinblick auf die Bedürfnisse und Wünsche seiner Kunden. Erst nachdem die Organisation überlegt hat, was sie tun soll, entscheidet sie, wie sie es besser machen soll.

Prozesse im Fokus

Im Rahmen der grundlegenden Bewertung von Mission und Zielen konzentriert sich das Reengineering auf die Prozesse, Schritte und Verfahren des Unternehmens, die die Art und Weise regeln, wie Ressourcen zur Erstellung von Produkten und Dienstleistungen verwendet werden, die den Kundenanforderungen entsprechen. oder bestimmte Märkte.

Reengineering identifiziert, analysiert und gestaltet die Kerngeschäftsprozesse eines Unternehmens neu mit dem Ziel, kritische Leistungskennzahlen wie Kosten, Qualität, Service und Geschwindigkeit dramatisch zu verbessern.

Die Informationstechnologie wird als Wegbereiter für die Schaffung neuer Organisations- und Kollaborationsformen angesehen, anstatt bestehende Geschäftsfunktionen zu unterstützen.

Process Reengineering basiert auf verschiedenen Disziplinen, und es können vier Hauptbereiche identifiziert werden, die Änderungen unterliegen: Organisation, Technologie, Strategie und Mitarbeiter. Eine Prozessansicht wird als gemeinsamer Rahmen verwendet, um diese Bereiche zu berücksichtigen.

Typen

Es gibt drei verschiedene Arten von Prozess-Reengineering, mit denen jedes Unternehmen beginnen kann:

Reengineering zur Kostenverbesserung

Diese Art des Reengineerings kann dazu führen, dass ein Unternehmen die Kosten für unkritische Prozesse außerordentlich senkt, indem es diese Prozesse entweder radikal ändert oder sogar ganz eliminiert.

Es geht weit über das hinaus, was mit den üblichen Anstrengungen zur Kostensenkung erreicht werden kann.

Reengineering, um wettbewerbsfähiger zu sein

Mit der Anstrengung dieser Art von Reengineering wird versucht, sich mit den wichtigsten Prozessen zu befassen, die im Geschäft erzeugt werden.

Dies soll das Beste seiner Klasse auf Weltklasseniveau werden und gleichzeitig eine Wettbewerbsgleichheit mit Unternehmen erreichen, die in der Vergangenheit die Regeln festgelegt und die Industriestandards festgelegt haben.

Reengineering für einen radikalen Innovationspunkt

Diese Art des Reengineerings zielt darauf ab, radikale Innovationspunkte zu lokalisieren und zu bewirken, bestehende Regeln zu ändern und eine neue Definition der Klassenbesten für alle Unternehmen festzulegen, die versuchen, eins zu werden.

Modelle

ADKAR-Modell

Das Modell konzentriert sich auf das Element der Veränderung bei Menschen, insbesondere darauf, wie sichergestellt werden kann, dass die beteiligten Mitarbeiter die Veränderung unterstützen und an sie glauben.

Anschließend untersucht das Modell die Geschäftsdimension und konzentriert sich darauf, den Änderungsbedarf, die zu erreichenden Ziele, die Art und Weise, wie diese Ziele erreicht werden, und den Zeitrahmen für die Fertigstellung zu ermitteln.

Sowohl die geschäftliche als auch die persönliche Dimension müssen sorgfältig berücksichtigt werden, um eine erfolgreiche Veränderungsstrategie umzusetzen. Es gibt fünf wichtige Schritte, um die Unterstützung der Mitarbeiter sicherzustellen.

Bewusstsein

Die Mitarbeiter müssen genau wissen, welche Änderungen stattfinden und warum dies erforderlich ist. Wenn sich die Mitarbeiter dieser Dinge nicht bewusst sind, können sie die Motivation und Richtung innerhalb der Strategie verlieren.

Das Management spielt eine entscheidende Rolle, um sicherzustellen, dass die Mitarbeiter alle Elemente des Veränderungsprozesses genau kennen.

Wunsch

Die Unterstützung für die Veränderungsstrategie sollte natürlich von den Mitarbeitern kommen. Anstatt den Mitarbeitern Veränderungen aufzuzwingen und sie in die Projektvision und -entwicklung einzubeziehen, wird ihre Unterstützung für das Endergebnis sichergestellt.

Wissen

Reengineering wird wahrscheinlich eine Änderung der Routine und der Fähigkeiten der Mitarbeiter sowie eine allgemeine Änderung der Organisation mit sich bringen.

Aus diesem Grund müssen die Mitarbeiter umfassend unterstützt werden, um diese Fähigkeiten zu erwerben und weiterzuentwickeln.

Fertigkeit

Dieses Wissen muss entwickelt werden, aber es kann nur geschehen, wenn der Einzelne über die erforderlichen Fähigkeiten verfügt.

Verstärkung

Der Veränderungsprozess und die Belohnungen für Personen, die ihre Methoden ändern, sollten nach der Änderung verstärkt werden. Dies stellt sicher, dass die Mitarbeiter der Versuchung widerstehen, in alte Gewohnheiten zurückzukehren.

Brückenübergangsmodell

Die Hauptstärke des Modells besteht darin, dass es sich auf den Übergang konzentriert, nicht auf Veränderungen. Der Unterschied zwischen diesen ist subtil, aber wichtig.

Veränderung ist etwas, das Menschen passiert, auch wenn sie nicht damit einverstanden sind. Auf der anderen Seite geschieht der Übergang in den Köpfen der Menschen, wenn sie Veränderungen durchlaufen.

Änderungen können sehr schnell erfolgen, während der Übergang normalerweise langsamer erfolgt.

Das Modell hebt drei Phasen des Übergangs hervor, die Menschen durchlaufen, wenn sie Veränderungen erleben. Diese sind:

- Kündigung, Verlust und Loslassen.

- Neutrale Zone.

- Neuer Anfang.

Laut Bridges durchlaufen die Menschen jede Phase in ihrem eigenen Tempo. Zum Beispiel werden diejenigen, die mit Veränderungen vertraut sind, wahrscheinlich schnell zur dritten Stufe übergehen, während andere in der ersten oder zweiten Stufe bleiben werden.

Phasen

Business Process Reengineering ist keine leichte Aufgabe. Wenn nicht jede Phase erfolgreich abgeschlossen wurde, können Änderungsversuche fehlschlagen.

Identifizieren und kommunizieren Sie den Änderungsbedarf

Eine Untersuchung muss durchgeführt werden. Welche Prozesse funktionieren möglicherweise nicht? Ist die Konkurrenz in mancher Hinsicht besser oder schlechter als das Unternehmen?

Nachdem alle Informationen verfügbar sind, sollte unter Beteiligung der Leiter der verschiedenen Abteilungen ein sehr vollständiger Plan erstellt werden.

Das Management muss die Rolle des Verkäufers spielen. Sie müssen die große Vision des Wandels vermitteln und zeigen, wie sich dies positiv auf die am wenigsten qualifizierten Mitarbeiter auswirkt.

Stellen Sie ein Expertenteam zusammen

Wie bei jedem anderen Projekt benötigt Process Reengineering ein Team von hochqualifizierten und motivierten Mitarbeitern, die die erforderlichen Schritte ausführen. In den meisten Fällen besteht das Team aus:

Senior Manager

Wenn Sie größere Änderungen vornehmen möchten, benötigen Sie die Aufsicht von jemandem, der die Entscheidungen treffen kann und an den Sie sich direkt wenden können.

GURREN

Jemand, der die Komplikationen des Prozesses kennt, wird benötigt. Dort greift der Betriebsleiter ein, hat mit den Prozessen gearbeitet und kann sein umfangreiches Wissen einbringen.

Reengineering-Experten

Die richtigen Ingenieure werden benötigt. Reengineering-Prozesse erfordern möglicherweise Fachwissen in verschiedenen Bereichen, von der IT bis zur Fertigung.

Finden Sie ineffiziente Prozesse und definieren Sie Key Performance Indicators (KPI).

Die richtigen KPIs müssen definiert werden. KPIs variieren normalerweise je nach dem zu optimierenden Prozess.

Dann müssen die Prozesse einzeln verfolgt werden. Der einfachste Weg, dies zu tun, besteht darin, Ihre Geschäftsprozesse abzubilden.

Es ist viel einfacher, wenn Sie Schritt für Schritt alles schriftlich festhalten. Hier bietet sich der Betriebsleiter an, da er die Definition und Analyse von Prozessen erleichtert.

Die einfachste Art, mit Prozessen zu arbeiten, sind Flussdiagramme. Nehmen Sie einen Bleistift und Papier und schreiben Sie die Prozesse Schritt für Schritt auf.

Wenn Sie mehr über technologische Kenntnisse verfügen, kann die Verwendung von Software zur Prozessanalyse alles erheblich vereinfachen.

Prozesse neu gestalten und KPIs vergleichen

An dieser Stelle gibt es nicht viel hinzuzufügen. Was Sie jetzt tun müssen, ist, die Theorien weiter in die Praxis umzusetzen und zu sehen, wie die KPIs beibehalten werden.

Wenn die KPIs zeigen, dass die neue Lösung besser funktioniert, können Sie die Lösung langsam skalieren und in immer mehr Geschäftsprozessen umsetzen.

Beispiele

Ford Motors

In den 1980er Jahren erlebte die amerikanische Autoindustrie eine Rezession. Um die Kosten zu senken, beschloss Ford, die Geschäftsprozesse einiger seiner Abteilungen gründlich zu analysieren und ineffiziente Prozesse zu finden.

Sie stellten fest, dass mehr als 500 Personen in der Buchhaltung arbeiteten. Zum Vergleich: Bei seinem Konkurrenten Mazda arbeiteten rund 100 Mitarbeiter in derselben Abteilung.

Trotz der Tatsache, dass Ford ein größeres Unternehmen war, setzte es sich ein messbares Ziel, die Anzahl der Mitarbeiter in dieser Abteilung auf nur 200 Personen zu reduzieren.

Sie starteten eine Initiative zur Prozessumgestaltung, um herauszufinden, warum die Abteilung so viele Mitarbeiter hatte. Sie analysierten das aktuelle System und stellten fest, dass es wie folgt funktioniert:

- Als die Einkaufsabteilung eine Bestellung schrieb, schickte sie eine Kopie an die Kreditorenabteilung.

- Anschließend erhielt die Materialkontrollabteilung die Ware und schickte eine Kopie des Dokuments über die Kreditorenbuchhaltung.

- Gleichzeitig schickte der Lieferant eine Quittung für die gelieferte Ware an die Kreditorenbuchhaltung.

Völlig neuer Prozess

Der Kreditorenbuchhalter musste die drei Bestellungen abgleichen, und indem er sie abgleichte, gab er die Zahlung manuell aus. Dieser Prozess erforderte viel Personal in der Abteilung.

Anstatt geringfügige Änderungen vorzunehmen, entwickelte Ford ein völlig neues Verfahren. Die Informationstechnologie spielte in diesem neuen Prozess eine wichtige Rolle.

Sie entwickelten eine Datenbank, an die eine Benachrichtigung gesendet wurde, wenn die Einkaufsabteilung eine Bestellung aufgegeben hatte.

Als die Materialien geliefert wurden, gab ein Lagermitarbeiter sie in den Computer ein. Auf diese Weise konnte er sofort überprüfen, ob die gelieferten Materialien in Ordnung waren, so dass sie später automatisch bezahlt wurden.

Auf diese Weise wurden die Verantwortlichen für Kreditorenbuchhaltung bei der Suche nach Übereinstimmungen vollständig eliminiert, wodurch die Anzahl der Angestellten um 75% reduziert wurde.

Taco Bell

Taco Bell baute sein Geschäft wieder auf, konzentrierte sich mehr auf den Serviceaspekt und zentralisierte seinen Produktionsbereich.

Mit der Schaffung des K-Minus-Programms wurden Fleisch, Mais, Bohnen, Salat, Käse und Tomaten für ihre Restaurants nun außerhalb des Restaurants zubereitet. In Restaurants wurden diese zubereiteten Zutaten nur auf Kundenwunsch zusammengestellt.

Einige der Erfolge dieser neuen Arbeitsweise waren eine höhere Motivation der Mitarbeiter, eine bessere Qualitätskontrolle, weniger Unfälle, größere Einsparungen und mehr Zeit, sich auf den Kundenservice zu konzentrieren.

Vorteile und Nachteile

-Vorteil

Kosten und Zykluszeiten reduzieren

Process Reengineering reduziert Kosten und Zykluszeiten, indem unproduktive Aktivitäten und die Mitarbeiter, die sie ausführen, eliminiert werden.

Die Teamreorganisation reduziert den Bedarf an verschiedenen Verwaltungsebenen, beschleunigt den Informationsfluss, eliminiert Fehler und Nacharbeiten, die durch mehrere Übertragungen verursacht werden.

Qualität verbessern

Process Reengineering verbessert die Qualität, indem es die Fragmentierung der Arbeit verringert und eine klare Eigenverantwortung für Prozesse herstellt.

Die Mitarbeiter übernehmen die Verantwortung für ihre Produktion und können ihre Leistung anhand eines schnellen Feedbacks messen.

Produktivität erhöhen

Das Ziel von Process Reengineering ist die Modernisierung veralteter Prozesse und führt häufig zu zeitsparenden Ergebnissen. Beispielsweise kann die Organisation feststellen, dass ein bestimmter Prozess von zwei statt von vier Mitarbeitern ausgeführt werden kann.

Kundenorientierung

Beim Wechsel von aufgabenorientiert zu prozessorientiert liegt der Fokus auf dem Kunden. Dies hat den Vorteil, dass alle irrelevanten Prozesse schnell in den Vordergrund treten und anschließend leicht entfernt oder modifiziert werden können.

Verbesserung der Wettbewerbsposition

In der Regel sind die Änderungen, die eine Organisation vornimmt, nur allmählich spürbar. Um jedoch wettbewerbsfähig zu bleiben und die Kundenbedürfnisse zu erfüllen, müssen Sie angemessen handeln.

Mit dem Prozess-Reengineering werden radikale Änderungen in relativ kurzer Zeit umgesetzt.

-Nachteile

Personalanpassung

Einige Mitarbeiter passen sich möglicherweise nicht an die Änderungen an, und neue Manager fühlen sich möglicherweise überfordert. Andere Arbeitnehmer werden obsolet, wenn ihre primäre Rolle im Rahmen der Prozessüberprüfung entfernt wird.

Wenn ein Mitarbeiter am Montagmorgen erfährt, dass seine gesamte Stellenbeschreibung geändert wurde, kann dies beunruhigend wirken.

Deshalb ist es sehr wichtig, dass die vorgenommenen Änderungen dem Mitarbeiter gut mitgeteilt werden.

Benötigt Investition

Prozess-Reengineering erfordert typischerweise Investitionen, insbesondere in Technologie. Veraltete Methoden, wie das manuelle Ausführen einer Aufgabe, werden durch Computerprogramme ersetzt.

Die Programme verbessern die Effizienz und reduzieren Fehler, aber das Unternehmen muss in Software und Schulungen investieren, eine teure Option für Unternehmen, die ihre Kosten sofort senken möchten.

Verweise

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