LEISTUNGSPORTFOLIO: TYPEN, TEILE UND BEISPIELE - DUDAS - 2025

Das Serviceportfolio ist ein Dokument, das von einem Unternehmen, einer Organisation oder einer Einzelperson erstellt wurde und die von ihm angebotenen Services beschreibt. Es beschreibt die Grenzen und Angebote des Anbieters für alle Kunden und Marktbereiche, die es bedient.

Dies ist eine vollständige Liste aller Dienste, die bereitgestellt werden können. Es enthält, was aktuell angeboten wird, was nicht mehr verfügbar ist und was in Zukunft kommen wird. Seine Aufgabe ist es, potenzielle Kunden über die Vorteile und Nutzen der Einstellung des Unternehmens zu informieren.

Die Daten eines Dienstleistungsportfolios umfassen die vom Unternehmen oder der Organisation angebotenen Dienstleistungen sowie Basisdaten wie Name, jahrelange Erfahrung, Partner, Ziele, Mission und Vision, Lieferanten, Kunden, Kontaktinformationen usw.

Service-Portfolios fungieren als Visitenkarten, um Ihr Unternehmen anderen interessierten Personen oder Organisationen bekannt zu machen. Dies können physische oder digitale Dokumente sein.

Wenn es physisch ist, besteht es aus einem normalerweise plastischen Dokument, das attraktiv präsentiert wird. Im Falle einer Digitalisierung können die Portfolios eine Power Point-Präsentation oder ein anderes digitales Tool zum Erstellen von Präsentationen sein.

Definition des Dienstleistungsportfolios

Service-Portfolios sind Dokumente, die Unternehmen, Organisationen oder unabhängige Mitarbeiter ihren Kunden zur Verfügung stellen, um über die angebotenen Services und andere wichtige Informationen zu informieren.

Seine Aufgabe ist es, den Kunden zu informieren, Vertrauen aufzubauen und ihn von den Vorteilen der Einstellung des Unternehmens / der Organisation / des unabhängigen Arbeitnehmers zu überzeugen.

Zielsetzung

Ziel des Dienstleistungsportfolios ist es, die Arbeit eines Unternehmens oder einer Einzelperson bekannt zu machen. Dies könnte die Aufmerksamkeit anderer Personen oder Gruppen auf sich ziehen, die potenzielle Kunden und Partner sind.

Service-Portfolios fungieren als Marketing- und Werbemittel, da sie die Verbreitung von Informationen über das Verhalten der Organisation ermöglichen.

Sie fungieren auch als Visitenkarte, da sie die relevantesten Informationen über das Unternehmen liefern.

Arten von Portfolios

Digitale Portfolios werden häufig in Geschäftstreffen verwendet

Generell gibt es zwei Arten von Dienstleistungsportfolios: physische und digitale.

Physische Dienstleistungsportfolios

Portfolios für physische Dienste sind gedruckte Dokumente. Portfolios in diesem Format können sein:

- Ein Triptychon oder ein Diptychon. In diesem Fall sind die präsentierten Informationen kurz und prägnant.

- Ein Werbehandbuch, in dem die Flugbahn der Person, die das Portfolio ausgibt, detailliert dargestellt wird. Sie erläutern unter anderem die angebotenen Dienstleistungen, wie die Arbeit erledigt und wie sie erbracht wird.

Digitale Dienstleistungsportfolios

Digitale Portfolios liegen in Formaten vor, die unter anderem auf Computern, Tablets und Smartphones gelesen werden können.

Diese werden normalerweise im PowerPoint- oder Portable Document Format (PDF) dargestellt. Wenn das Dienstleistungsportfolio in einem dieser drei Formate erstellt wird, wird es normalerweise von einer Präsentation einer Person aus dem Unternehmen begleitet, um Zweifel an der Organisation zu klären. Darüber hinaus kann das Portfolio in einem Unternehmensvideo zusammengefasst werden.

Es gibt auch einige Service-Portfolios, die auf Webseiten enthalten sind. Auf diese Weise haben die Informationen des Unternehmens oder des unabhängigen Arbeitnehmers einen größeren Umfang.

Teile eines Dienstleistungsportfolios

Eine der Folien / Blätter eines Portfolios eines Wartungsunternehmens

Das Leistungsportfolio umfasst verschiedene Bereiche. Jede dieser Informationen enthält Informationen zu einem Aspekt des Unternehmens, der für zukünftige Kunden oder Partner nützlich sein kann.

Die grundlegenden Teile eines Dienstleistungsportfolios sind Präsentation, Ziele, Mission und Vision, Zertifizierungen, Partnerschaften, Kunden, Lieferanten, Dienstleistungen (aktuell und in Entwicklung), Projekte und Kontaktinformationen.

Präsentation

Die Präsentation gibt allgemeine Informationen über das Unternehmen. Dieser Abschnitt enthält den Namen der Organisation, das Jahr ihrer Inbetriebnahme und den Fortschritt seit ihrer Gründung.

Tore

Dieser Teil des Portfolios enthält die Ziele, die die Organisation kurz-, mittel- und langfristig erreichen möchte. Es ermöglicht zukünftigen Kunden oder Partnern, sich mit dem Verhalten des Unternehmens vertraut zu machen.

Mission und Vision

Die Mission ist der Grund, warum das Unternehmen existiert, der Motor, der es antreibt. Mit anderen Worten, es ist die Rechtfertigung für das Handeln des Unternehmens. In diesem Sinne hängt die Mission mit den Zielen zusammen.

Die Vision ist ihrerseits die Projektion, die das Unternehmen in Zukunft von sich selbst hat und die es langfristig zu erreichen hofft. Ich meine, wie es in 10, 15, 20 Jahren aussieht.

Zertifizierungen

Dieser Abschnitt enthält die Anerkennungen, die dem Unternehmen in seiner Geschichte verliehen wurden. Dieser Abschnitt ist von entscheidender Bedeutung, da er die Qualität der Organisation aufzeigt.

Gesellschaften

Dieser Teil des Portfolios gibt die Beziehungen an, die das Unternehmen zu anderen Organisationen oder Einzelpersonen unterhält.

Kunden

In diesem Teil wird die Entwicklung des Unternehmens allgemein dargestellt, da die Einzelpersonen oder Gruppen, die die Dienstleistungen des Unternehmens in Auftrag gegeben haben, bekannt gemacht werden.

In einigen Fällen sind Kundenreferenzen enthalten, die das Verhalten des Unternehmens bestätigen.

Anbieter

Dieser Abschnitt enthält die Organisationen, die Materialien für die Entwicklung der von dem Unternehmen, das das Portfolio herausgibt, angebotenen Dienstleistungen bereitstellen.

Wie bei Zertifizierungen zeigen Informationen über Lieferanten die Qualität der vom Unternehmen erbrachten Dienstleistungen: Wenn die Lieferanten zuverlässig und von Qualität sind, ist es sehr wahrscheinlich, dass auch die angebotenen Dienstleistungen erbracht werden.

Dienstleistungen (aktuell und in Entwicklung)

Dies ist der zentrale Teil des Portfolios, da er die vom Unternehmen angebotenen Dienstleistungen zeigt. Eine detaillierte Liste der Services muss enthalten sein, sowohl diejenigen, die aktuell sind (dh diejenigen, die zum Zeitpunkt der Ausgabe des Portfolios ausgeführt werden), als auch diejenigen, die sich in der Entwicklung befinden (dh diejenigen, deren Ausführung in a erwartet wird) unmittelbare Zukunft).

Projekte

Der Abschnitt "Projekte" enthält die Pläne und Programme, an denen das Unternehmen beteiligt ist.

Kontakt Informationen

Das Leistungsportfolio sollte mit den Kontaktinformationen geschlossen sein, damit die Leser dieses Dokuments mit dem Unternehmen kommunizieren können, wenn sie an den angebotenen Dienstleistungen interessiert sind.

Die Adresse des Unternehmens, Telefonnummern, E-Mails, Websites und soziale Netzwerke sollten angegeben werden, wenn Sie diese haben.

Beispiele für das Dienstleistungsportfolio

- In Gesundheit

Ernährungsberatung

Ernährungsberater bietet Lebensmittel- und Ernährungsdienstleistungen zu Hause und in Absprache an. Die Details zu ihrer Methodik, ihren Zeitplänen und ihrem Kontakt sind in der folgenden Grafik dargestellt.

Ernährungsportfolio.

Östliches Gesundheitsnetzwerk

Kolumbianisches Sozialunternehmen, das Gesundheitsdienste mit geringer Komplexität anbietet. Es zeichnet sich durch eine humane, ethische und sichere Pflege aus.

Bestehend aus einem Krankenhaus, sechs Zentren und 17 Gesundheitsposten, verteilt auf vier Gemeinden und in der ländlichen Gegend von Cali.

Diagnose und therapeutische Ergänzung

- Konsultationen: Montag bis Freitag von 7:30 bis 16:30 Uhr und Samstag von 7:00 bis 13:00 Uhr.

- Klinisches Labor und digitalisierte Röntgenbilder 24 Stunden am Tag.

- Radiologie und diagnostische Bildgebung.

- Elektrokardiogramm.

- Geburtsultraschall.

- Mammographie.

- Pharmazeutischer Service.

- Allgemeine Zahnheilkunde.

- Atemtherapie.

- Psychologie.

- Beschäftigungstherapie.

- Physiotherapie.

Spezifische Schutzmaßnahmen und Früherkennungen

- Aufmerksamkeit für die Geburt und das Neugeborene.

- Impfung.

- Früherkennung von Brustkrebs.

- Kontrolle von Bluthochdruck und Diabetes.

- Früherkennung von Schwangerschaftsstörungen.

- Familienplanung.

- Früherkennung von Sehstörungen.

- Krankenpflege.

- Erkennung von Wachstumsstörungen bei Kindern unter 10 Jahren.

- Aus einem Restaurant

Don Cabala Restaurant

Es ist ein vertrauter Ort mit der totalen Disposition, Verpflegungsdienste für jede Art von Veranstaltung anzubieten. Zum Beispiel Empfänge, besondere Feiern, formelle Treffen, Treffen von Paaren oder Freunden.

Darüber hinaus formelle Handlungen und gesellschaftliche Ereignisse wie die Präsentation von Quinceañeras, Hochzeiten, Promotionen, Geburtstagen und Taufen.

Es hat WiFi für den Internetzugang. Darüber hinaus sind die Möbel fein in Holz geschnitzt, um den Komfort von Gästen und Besuchern zu gewährleisten.

Die Küche ist modern, entspricht den sanitären Bedingungen und verfügt über alle erforderlichen Geräte, um schnell auf die Wünsche der Gäste reagieren zu können.

Internationale Sonntage

Sonntags sollen die Gäste mit einer Vielzahl internationaler Rezepte überrascht werden, mit der besonderen Note, die das Restaurant auszeichnet.

Sonderpläne

Es hat die Originalität und Flexibilität, um exklusive Pläne für Studenten, Touristen, Unternehmen und auch Führungskräfte anbieten zu können.

- Aus einem Hotel

Amerikanisches Hotel

Dieses Drei-Sterne-Hotel hat eine mehr als 30-jährige Tradition. Es befindet sich an einem Fußgängerweg im Zentrum der Stadt Neiva in Kolumbien und verfügt über 85 Zimmer mit allem Komfort, der einem Hotel dieser Kategorie entspricht.

Seine Mission ist es, den Nutzern die größtmögliche Zufriedenheit zu bieten und alle Aufmerksamkeiten und Annehmlichkeiten eines exzellenten Service mit der Vertrautheit eines Hauses zu äußerst wettbewerbsfähigen Preisen auf dem Hotelmarkt der Region zu bieten. Die Zimmer sind ausgestattet mit:

- Telefon mit lokaler und nationaler Wahl, zusätzlich zu eigenem Bad und Minibar.

- Kabelfernsehen mit Fernbedienung.

Das Hotel bietet einen Weckdienst an der Rezeption ohne zusätzliche Kosten. Darüber hinaus stehen allen Besuchern folgende Zusatzleistungen zur Verfügung:

- Amerikanische Bar.

- Restaurant.

- Geschäftszentrum.

- Schwimmbad.

- Verkauf von Kunsthandwerk.

- Wäsche.

- Zimmerservice.

- Von einer Beratung

Zeus-Berater

Bietet ein umfassendes Leistungsspektrum, um die Hauptanforderungen eines modernen Unternehmens zu erfüllen.

Strategische Planung

Spezifizieren und implementieren Sie den strategischen Plan im gesamten Unternehmen, entwickeln Sie Ziele, messen Sie die Ergebnisse und überwachen Sie die Verpflichtungen, um die Vision zu erreichen und die Mission des Unternehmens zu erfüllen.

Wirtschaftsingenieurwesen

Kontinuierliche Verbesserung, Reengineering, Produktivität, Optimierung. Bereitet das Unternehmen auf einen erstklassigen Betrieb vor.

Informationstechnologie

- Software-Entwicklung.

- Entwicklungsplattformen.

- Systemprüfung.

- Wartung von Anwendungen.

Projektmanagement

Schulung und Beratung im Projektmanagement mit dem Ziel, Kenntnisse und Fähigkeiten zu entwickeln, um die Produktivität bei der Projektentwicklung zu steigern.

Änderungsmanagement

Festlegung der Strategie zur Erreichung der Entwicklung von Arbeitnehmern, die in Automatisierungsprozesse oder Reengineering-Projekte eingebunden sind.

Risikomanagement

Service zur Verwaltung aller Arten von Risiken sowie zur Implementierung von Tools für das Finanz- und Geschäftsrisikomanagement.

- Aus einem Spa

Glow Spa

Das Unternehmen ist besorgt um das Wohl seiner Kunden und bietet verschiedene angenehme Dienstleistungen an, damit sie sich wohl fühlen.

Schlammtherapie

Nützliche und ideale Maske zur Vorbeugung der ersten Falten sowie ein natürliches Peeling. Beinhaltet Schlammmaske, Schlammpeeling und entspannende Massage.

Bambusmassage

Behandlung mit Bambusstöcken zur Harmonisierung der Energiekanäle. Beseitigt und reinigt Toxine, die auf das Nerven- und Lymphsystem wirken. Beinhaltet Aromatherapie, Farbtherapie und Ölmassage.

Französische Massage

Hergestellt aus Weinöl, sehr entspannend und belebend. Mit seinem Aroma und seiner Magie versetzt es Körper und Geist in einen Zustand der Entspannung. Beinhaltet Aromatherapie, entspannende Massage und Musiktherapie.

Gesichtsmaske

Dringt in verschiedene Hautschichten ein, um sie effektiv und tief zu glätten, zu pflegen und zu reinigen. Beinhaltet Peeling, Reinigung und Dämpfen.

Entspannende Massage

Es löst die angesammelte Spannung, indem es sie langsam und mit fortschreitendem Druck anwendet. Beinhaltet entspannende Massage, Aromatherapie, Musiktherapie und Aromaöl.

- Von einer Eventfirma

Park erkunden

Es bietet ein Portfolio von Dienstleistungen, das die Organisation von Firmenveranstaltungen, die Vermietung einzigartiger und vielseitiger Bereiche sowie die Unterstützung organisatorischer Lernprozesse umfasst.

Es gibt ein professionelles Team, das Unternehmen in allen Phasen der Veranstaltung begleitet und Dienstleistungen wie Logistikpersonal, Catering, Sondermontagen und ergänzende Aktivitäten anbietet.

Unterwasserumgebungen oder in international ausgezeichneten Räumen werden angeboten, um Innovationen zu erleben. Wenn Sie lernen, während Sie Spaß haben, vergessen Sie nicht.

Publikum

Ausgestattet mit der besten Technologie für Seminare, Kongresse, Workshops, Konferenzen und Ausstellungen. Darüber hinaus haben Besucher jeder Veranstaltung das Recht, das Aquarium oder einen der interaktiven Räume zu besuchen.

Es gibt einen Projektor für akademische Veranstaltungen mit einer riesigen Leinwand und drahtlosen Mikrofonen.

Cocktails und Abendessen

Es ist möglich, Cocktails und auch bemerkenswerte Abendessen zu machen. Die dafür angebotenen Bereiche benötigen keine große Baugruppe, da die Umgebungen diese Art von Veranstaltung bevorzugen.

Verweise

1. Michael Scarborough (2012). Was ist ein Dienstleistungsportfolio? Globales Wissen. Entnommen aus: globalknowledge.com.
2. Eastern Health Network (2019). Service-Aktentasche. Entnommen aus: redoriente.net.
3. Restaurant Bar Don Cábala (2014). Don Cábala Service Portfolio. Entnommen aus: doncabala.blogspot.com.
4. Hotel Americano (2020). Service-Aktentasche. Entnommen aus: hotelamericano.es.tl.
5. Zeus Consultores (2016). Dienstleistungen. Entnommen aus: zeusconsult.com.mx.
6. Radiance Spa (2020). Service-Aktentasche. Entnommen aus: resplandorspa.weebly.com.
7. Explora Park (2017). Portfolio für Unternehmen. Entnommen aus: parqueexplora.org.