VERMARKTUNG VON DIENSTLEISTUNGEN: MERKMALE, STRATEGIEN UND BEISPIELE - DUDAS - 2025

Die Marketingdienstleistungen sind eine breite Kategorie von Marketingstrategien, die darauf ausgerichtet sind, etwas anderes als ein physisches Produkt zu verkaufen. Es umfasst alles von persönlichen Dienstleistungen wie Wellnessanwendungen und medizinischer Versorgung bis hin zu Fahrzeugverleih und Erlebnissen wie Tanzkursen und Konzerten.

Jede Methode, mit der Kunden die Vorteile und die Attraktivität eines Dienstes vermittelt werden können, ist ein gültiger Weg, einschließlich Informationsinhalten, Anzeigen, Werbeangeboten und vielen anderen Arten von Marketingmaterialien.

Die heutige Weltwirtschaft wird zunehmend als Dienstleistungswirtschaft charakterisiert. Dies ist hauptsächlich auf die wachsende Bedeutung und Beteiligung des Dienstleistungssektors an den Volkswirtschaften der Entwicklungs- und Industrieländer zurückzuführen.

Die Entwicklung des Dienstleistungssektors wurde als Indikator für den wirtschaftlichen Fortschritt eines Landes beschrieben. Es umfasst die Kommerzialisierung von Dienstleistungen wie Finanzdienstleistungen, Telekommunikation, Gastgewerbe aller Art, Freizeit- und Unterhaltungstourismus, Autovermietung, Gesundheits-, Berufs- und Handelsdienstleistungen.

Geschichte

Service Marketing ist ein relativ neues Phänomen im Bereich Marketing, das gegen Ende des 20. Jahrhunderts als Disziplin an Bedeutung gewonnen hat.

Es trat in den 1980er Jahren in den Vordergrund, als zu debattieren begann, ob sich das Marketing für Dienstleistungen erheblich vom Marketing für Produkte unterscheidet, um als separate Disziplin eingestuft zu werden.

Zuvor wurden Dienstleistungen nur als Hilfsmittel für die Herstellung und Vermarktung von Waren betrachtet und daher nicht als eigenständig relevant angesehen.

In den 1980er Jahren änderte sich dieses Denken jedoch. Als der Dienstleistungssektor an Bedeutung gewann und sich zu einem wichtigen Arbeitgeber und Beitragszahler zum BIP entwickelte, begannen Wissenschaftler und Marketingfachleute, das Dienstleistungsmarketing in einem neuen Licht zu sehen.

Mitte der neunziger Jahre war das Dienstleistungsmarketing als bedeutende Unterdisziplin des Marketings fest verankert. Es verfügte über eigene empirische Untersuchungen und Daten und gewann in den zunehmend dienstleistungsdominierten Volkswirtschaften des neuen Jahrtausends zunehmend an Bedeutung.

Eigenschaften

Die Dienste sind komplex, mehrdimensional und vielschichtig. Es gibt nicht nur mehrere Vorteile, sondern auch eine Vielzahl von Interaktionen zwischen Kunden und Organisationen sowie zwischen Kunden und anderen Kunden.

In den achtziger und neunziger Jahren dominierten die sogenannten einzigartigen Merkmale von Dienstleistungen einen Großteil der Literatur. Die vier am häufigsten genannten Merkmale von Diensten sind:

Unberührbarkeit

Alle Dienstleistungen sind immateriell und haben keine physische Existenz. Daher interagieren sie nicht auf herkömmliche Weise mit einem unserer Sinne. Gottesdienste können nicht abgehalten, berührt, verkostet oder besetzt werden.

Dies ist das charakteristischste Merkmal einer Dienstleistung und unterscheidet sie hauptsächlich von einem Produkt. Darüber hinaus stellt es eine einzigartige Herausforderung für diejenigen dar, die im Dienstleistungsmarketing tätig sind. Dies liegt daran, dass sie einem Angebot, das nicht greifbar ist, greifbare Eigenschaften hinzufügen müssen.

Da das Eigentum an der Dienstleistung nicht übertragen werden kann, ergibt sich ihr Wert aus dem Verbrauch oder der Erfahrung. Die Qualität ist schwer zu beurteilen, bevor sie konsumiert oder gekauft wird.

Untrennbarkeit

Es bezieht sich auf die Tatsache, dass Dienste innerhalb des gleichen Zeitraums generiert und konsumiert werden.

Beispielsweise wird ein Haarschnitt von einem Kunden sofort geliefert und konsumiert, im Gegensatz zu einem Hamburger zum Mitnehmen, der vom Kunden bereits nach wenigen Stunden nach dem Kauf konsumiert werden kann.

Es ist sehr schwierig, einen Dienst vom Dienstanbieter zu trennen. Zum Beispiel ist der Friseur Teil des Haarschnittdienstes, den er seinem Kunden liefert.

Produktion und Verbrauch können im Vergleich zu Waren, bei denen Produktion und Verbrauch völlig unterschiedliche Prozesse sind, nicht getrennt werden.

Verderblich

Services können nach ihrer Nutzung nicht mehr gespeichert, gespeichert, zurückgegeben oder weiterverkauft werden. Einmal an einen Kunden geliefert, ist der Service vollständig verbraucht und kann nicht an einen anderen Kunden geliefert werden.

Zum Beispiel kann ein Kunde, der mit den Dienstleistungen des Friseurs nicht zufrieden ist, den bereitgestellten Haarschnitt-Service nicht zurückgeben. Sie können höchstens entscheiden, diesen bestimmten Friseur in Zukunft nicht mehr zu besuchen.

Obwohl die Nachfrage starken Schwankungen unterliegt, gibt es kein Inventar, das als Puffer zwischen Angebot und Nachfrage dienen könnte. Nicht genutzte Kapazität kann nicht reserviert werden, was zu hohen Opportunitätskosten für nicht genutzte Kapazität führt.

Heterogenität / Variabilität

Jedes Serviceangebot ist einzigartig und kann nicht einmal von demselben Dienstanbieter genau wiederholt werden. Während Produkte in Massenproduktion hergestellt und homogen sein können, gilt dies nicht für Dienstleistungen.

Zum Beispiel sind alle Hamburger eines bestimmten Geschmacks bei McDonalds fast identisch. Dasselbe gilt jedoch nicht für den Service, den zwei aufeinanderfolgende Kunden von demselben Personal erhalten.

Dienstleistungen umfassen Prozesse, die von Mitarbeitern erbracht werden, und unterliegen daher menschlichen Schwankungen. Die Servicequalität ist schwierig zu verwalten, da es weniger Möglichkeiten gibt, die Servicebereitstellung zu standardisieren.

Service-Marketing-Strategien

Wenn Dienstleistungsunternehmen an Marketingstrategien denken, ziehen sie im Allgemeinen direkte Techniken in Betracht. Das heißt, in Nachrichten, die direkt an potenzielle Kunden gesendet werden.

Ziel ist es, überzeugend und überzeugend zu sein, damit das Publikum auf den angebotenen Service reagiert und sich dazu verpflichtet.

Marktforschung

Forschung ist die Grundlage aller aktuellen Marketingbemühungen. Von der Marktforschung bis zur Markenforschung können wissenschaftliche Studien Ihnen helfen, fundiertere Entscheidungen zu treffen.

Forschung hilft, Kunden besser zu verstehen. Es gibt eine Vorstellung davon, wie die Geschäftsprozesse ausgeführt werden.

Es wird bekannt sein, in welchen Aspekten das Unternehmen gute Leistungen erbringt und welche Marketingstrategie im Dienstleistungssektor verbessert werden muss.

Nischenstrategie

Eine der wichtigsten geschäftlichen Überlegungen für das Service-Marketing ist das Nischen-Targeting und die Spezialisierung.

Untersuchungen haben gezeigt, dass einige der am schnellsten wachsenden Dienstleistungsunternehmen Spezialisten in einer sorgfältig ausgewählten Nische sind.

Die Nische sollte eine Branche sein, die gründlich verstanden wird. Es muss ein Ort sein, an dem das Unternehmen zu einem unbestrittenen Führer und Experten werden kann.

Spezialisierung kann einen Unterschied in den Marketingbemühungen machen. Es definiert genau, was das Unternehmen tut und unterscheidet es von der Konkurrenz.

Website

Die Website des Unternehmens wird eines der wichtigsten Vermögenswerte sein. Es ist mehr als nur eine digitale Werbetafel, wie viele Unternehmen in der Vergangenheit geglaubt haben.

Es ist ein wichtiges Instrument, um die Sichtbarkeit der Marke zu erhöhen. Potenzielle Kunden suchen häufig online nach Dienstleistern.

Die Website zeigt die Erfahrungen des Unternehmens und erhält so eine bessere Akzeptanz auf dem Markt. Das Internet ist zur häufigsten Informationsquelle geworden.

Suchmaschinenoptimierung (SEO)

Die Zielgruppe muss problemlos auf der Website landen können. Die Site muss auf diese Weise effektiv sein. Und so kommt SEO ins Spiel.

Seine Bedeutung bei der Vermarktung von Online-Diensten besteht darin, dass SEO von wachstumsstarken Unternehmen als eine der wichtigsten verfügbaren Strategien zur Verwaltung des Datenverkehrs angesehen wird.

Soziale Netzwerke

Mehr als 60% der Käufer konsultieren neue Dienstleister über das soziale Netzwerk. Dies macht es zu einer der am häufigsten verwendeten Informationsquellen.

Eine kürzlich durchgeführte Marketingstudie ergab, dass fast 17% aller erfahrungsbasierten Empfehlungen mit Interaktionen in sozialen Medien erfolgen.

Diese wirken als Beschleuniger, um Erfahrung, Ruf und Inhalt für die Zielkunden zu erreichen. Hilft bei der Verbindung mit Influencern und wertvollen Kontakten.

Werbung

Werbung fördert nicht nur das Servicemarketing. Es spielt auch eine wichtige Rolle beim Herunterladen von Inhalten und erhöht die Sichtbarkeit und Erfahrung.

Es ist wichtig, die verschiedenen Werbeformen zu verwenden, die für einen professionellen Service am besten geeignet sind. Netzwerke wie LinkedIn und andere, die auf die Dienstleistungsbranche ausgerichtet sind, funktionieren häufig am besten.

Verweise

Die Art der Überweisungen von professionellen Dienstleistungen hat sich im Laufe der Jahre geändert. Dies hat die Service-Marketing-Strategie stark beeinflusst. Es wurde festgestellt, dass mehr als 81% der Dienstleister Empfehlungen von Personen erhalten haben, die niemals Kunden waren.

Aber woher kommen all diese Referenzen? Die meisten von ihnen stammen aus der Erfahrung oder dem Ruf des Unternehmens.

Analyse und Berichte

Es ist wichtig, die geeigneten Indikatoren zu analysieren, um die Ergebnisse effektiv zu messen. Sie müssen jedoch über die Tools verfügen, um die genauen Daten zu erfassen. Dies umfasst Social Media, Website und SEO.

Google Analytics ist ein wichtiges Tool zum Messen und Analysieren des Zugriffs auf die Website. SEO-Ergebnisse können mit MOZ verbessert werden. Hootsuite und andere ähnliche Tools bieten eine detaillierte Analyse sozialer Netzwerke.

Bedeutung

Angesichts der Unberührbarkeit von Dienstleistungen wird deren Vermarktung zu einer besonders herausfordernden und dennoch äußerst wichtigen Aufgabe.

Hauptunterscheidungsmerkmal

Aufgrund der zunehmenden Homogenität des Produktangebots sind Support-Services für die Verbraucher ein wesentliches Unterscheidungsmerkmal.

Zum Beispiel: Bei zwei Fast-Food-Ketten, die ein ähnliches Produkt anbieten (Pizza Hut und Domino), ist es mehr als das Produkt die Qualität des Service, die die beiden Marken voneinander unterscheidet.

So können Vermarkter das Serviceangebot nutzen, um sich von der Konkurrenz abzuheben und Verbraucher anzulocken.

Bedeutung von Beziehungen

Beziehungen sind ein Schlüsselfaktor für das Service-Marketing. Da das Produkt nicht greifbar ist, hängt ein großer Teil der Kaufentscheidung des Kunden vom Vertrauen ab, das er dem Verkäufer entgegenbringt.

Daher ist es äußerst wichtig, auf die Bedürfnisse des Kunden zu hören und diese durch ein geeignetes Serviceangebot zu befriedigen. Dies baut eine dauerhafte Beziehung auf, die zu wiederholten Verkäufen und Mund-zu-Mund-Empfehlungen führt.

Kundenbindung

Angesichts der hart umkämpften Landschaft von heute, in der mehrere Anbieter um einen begrenzten Kundenpool konkurrieren, ist die Kundenbindung weitaus wichtiger als die Gewinnung neuer Kunden.

Da Services gleichzeitig generiert und genutzt werden, beziehen sie den Kunden tatsächlich in den Servicebereitstellungsprozess ein, wobei ihre Anforderungen und Kommentare berücksichtigt werden.

Daher bieten sie mehr Platz für die Anpassung an Kundenanforderungen. Sie bieten somit eine größere Zufriedenheit, die zu einer größeren Kundenbindung führt.

Echte Beispiele

Beispielsweise unterhalten die meisten 5-Sterne-Hotels Kundendatenbanken, in denen die Bestelloptionen ihrer Gäste aufgeführt sind.

Wenn ein Gast darum gebeten hat, dass ein Orangensaft in der Minibar seines Zimmers aufbewahrt wird, stellt das Personal bei der nächsten Hotelreservierung sicher, dass der Saft bereits im Zimmer ist.

Diese kleinen Gesten tragen wesentlich dazu bei, dass sich Kunden wichtig fühlen und den Kunden begeistern.

Ein weiterer neuartiger Weg, um die Erwartungen der Gäste zu übertreffen, zeigen Reisebüros. Da sie normalerweise Details zu den Geburtstagen ihrer Kunden haben, senden sie ihren Kunden häufig eine E-Mail-Begrüßung, um ihnen zu gratulieren.

Dies wirkt sich nicht nur auf den Kunden aus, sondern hilft dem Unternehmen auch, eine "mentale Erinnerung" an seinen Gast aufrechtzuerhalten.

Tourismuskampagne

Die erfolgreichsten Tourismuskampagnen verkaufen keine Produkte, sondern Erfahrungen. Betrachten Sie die Kampagne "Was hier passiert" der Las Vegas Convention and Visitors Authority (ACVLV).

Diese Einrichtung ist dafür verantwortlich, jedes Jahr Millionen von Menschen in die Stadt zu bringen. "What Happens Here" ist die bislang erfolgreichste Werbekampagne. Es wurde 2004 eingeführt und ging einer Rekordbesucherquote von 37,4 Millionen Menschen in Las Vegas in nur einem Jahr voraus.

Die emotionale Bindung zwischen Las Vegas und seinen Kunden war Freiheit, stellte die Marketingagentur R & R nach umfangreichen Recherchen fest.

Die Kampagne verkauft möglicherweise kein Produkt, verspricht den Verbrauchern jedoch, dass sie etwas mit nach Hause nehmen können: ein einzigartiges Erlebnis in der Stadt Las Vegas.

Im Fall dieser Kampagne verkaufte ACVLV die Erfahrung eines Besuchs in Las Vegas und versuchte, Kunden für Hotels, Restaurants und andere lokale Unternehmen zu gewinnen.

Die Kampagne bestand aus einer Vielzahl von Materialien wie Fernsehwerbung, Zeitschriftenwerbung, Internetwerbung, Werbetafeln und anderen Marketingmaterialien, die die Kampagnenbotschaft konsistent kommunizierten.

Verweise

1. Wikipedia, die freie Enzyklopädie (2018). Marketing-Dienstleistungen. Entnommen aus: en.wikipedia.org.
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4. Prachi Juneja (2018). Dienstleistungsmarketing - Definition und ihre Bedeutung. Management Study Guide. Entnommen aus: managementstudyguide.com.
5. Educba (2018). 10 Leistungsstarke Service-Marketing-Strategien (wertvoll). Entnommen aus: Educba.com.
6. Gerald Hanks (2018). Marketingstrategien für ein Dienstleistungsunternehmen Kapitel. Kleinunternehmen - Chron.com. Entnommen aus: smallbusiness.chron.com.