Die Kunden-Lieferanten-Kette ist definiert als die Beziehung, die zwischen den Begünstigten eines Prozesses oder den Käufern (den Kunden) und denen besteht, die die Inputs erstellen oder das Ergebnis dieses Prozesses liefern (den Lieferanten).
Geben Sie innerhalb dieser Beziehung oder Kette alle Aktivitäten ein, die dem Produkt oder der Dienstleistung, die das Unternehmen vermarktet, einen Mehrwert verleihen. Diese Produkte oder Dienstleistungen durchlaufen verschiedene Phasen, von der Eingabe oder Eingabe bis zu den endgültigen Ausgaben oder Ausgaben, bei denen es sich um das vom Kunden gekaufte Endprodukt oder die endgültige Dienstleistung handelt.
Es muss berücksichtigt werden, dass ein Unternehmen sowohl als Lieferant als auch als Kunde auftreten kann. Wenn die von ihm verkauften Produkte oder Dienstleistungen an andere Unternehmen gerichtet sind, die sie dann an Endverbraucher verkaufen, würde sie in dieser Beziehung als Lieferant fungieren.
Wenn Sie jedoch zum Erstellen Ihrer Produkte oder Dienstleistungen andere Inputs benötigen, z. B. Rohstoffe, müssen Sie diese von anderen Unternehmen kaufen. In dieser anderen Beziehung sind Sie Kunde, und das Unternehmen, bei dem Sie einkaufen, ist der Lieferant.
Daher muss diese Kette mit Kunden und Lieferanten in zwei Hauptthemen übereinstimmen:
- Die Ergebnisse in Bezug auf Qualität, Kosten und Zeiten sind nach den Bedürfnissen der Kunden zu vereinbaren.
- Die Maßnahmen müssen gemeinsam durchgeführt werden, um eine kontinuierliche Verbesserung der Qualität des Prozesses und folglich des betreffenden Produkts oder der betreffenden Dienstleistung zu erreichen.
Kunden-Lieferanten-Kettenprozess
Darüber hinaus besteht eines der Hauptziele der Beziehung zwischen dem Lieferanten und dem Kunden darin, dass der Endverbraucher eine Ware oder Dienstleistung erhält, mit der er vollständig zufrieden ist.
Zu diesem Zweck stellte der japanische Chemiker und Unternehmensadministrator Kaoru Ishikawa, ein Qualitätsexperte, 1960 zehn Qualitätsprinzipien für die Beziehung zwischen Kunde und Lieferant auf:
1-Der Käufer und der Lieferant sind absolut verantwortlich für die Anwendung der entsprechenden Qualitätskontrolle während des gesamten Prozesses.
2-Beide Parteien sind unabhängig voneinander und beide müssen diese Unabhängigkeit respektieren
3-Der Käufer muss genaue und angemessene Informationen über seine genauen Bedürfnisse und die Lieferungen des Lieferanten geben.
4-Der Vertrag zwischen beiden Parteien muss die Qualität, Menge, den Preis, die Lieferbedingungen und die entsprechende Zahlungsweise berücksichtigen.
5-Der Lieferant muss eine Qualität garantieren, die den Kunden zufriedenstellt und die mit Daten zertifiziert ist.
6-Kunden und Lieferanten müssen sich zuvor auf die Kontroll-, Bewertungs- und Testsysteme einigen.
7-Die Vereinbarung zwischen beiden Parteien muss die Verfahren enthalten, die im Falle möglicher Unstimmigkeiten im Prozess zu behandeln sind.
8-Beide Parteien sollten die Informationen austauschen, die für eine erfolgreiche Qualitätskontrolle erforderlich sind.
9-Lieferanten und Kunden müssen die Kontrolle über alle Aktivitäten des Prozesses behalten: Bestellungen, Produktionsplanung und Lagerbestände, Jobs und Prozesse, damit die Beziehung zufriedenstellend ausgeführt wird.
10-Beide Parteien müssen immer die Interessen des Endverbrauchers berücksichtigen.
Typen
Wir unterscheiden zwei Arten von Kunden-Lieferanten-Ketten:
- Die Kunden-externe Lieferantenkette: ist diejenige, die den Lieferanten-Organisations-Kunden bildet. Die Organisation kann ein Kunde oder ein Lieferant sein, je nachdem, ob sie das Produkt erhält oder liefert.
- Die interne Kunden-Lieferanten-Kette: Sie setzt sich aus den verschiedenen Aktivitäten der Organisation zusammen. Jeder generiert ein Ergebnis, das wiederum zum Beginn der nächsten Aktivität führt, und so weiter.
Prozesselemente
Die Elemente, aus denen sich der Prozess zusammensetzt, sind folgende:
- Inputs: Materialien und Rohstoffe.
- Aktivitäten, die Mehrwert schaffen und Inputs transformieren.
- Vom Prozess erzeugte Ausgaben, die wiederum Eingaben für die nächsten oder letzten Ausgaben sind.
- Bewertungsmethode, mit der der gesamte Prozess und die Kundenzufriedenheit bewertet werden müssen.
Die Teile
Die an der Kette beteiligten Parteien sind Lieferanten und Kunden.
Anbieter
Es ist die natürliche oder juristische Person, die Organisationen mit den erforderlichen Ressourcen versorgt, damit sie ihre Tätigkeit ausüben können.
Das Lieferantenmanagement befasst sich mit der Verwaltung der Beziehung zu den Dienstleistern, von denen die Organisation abhängt.
Kunden
Sie sind die natürlichen oder juristischen Personen, die eine Ware oder Dienstleistung gegen die entsprechende Zahlung erhalten.
Die gesamte Kunden-Lieferanten-Beziehung muss auf dem Fokus auf den Endkunden basieren, der das Produkt konsumieren wird. Dies ist eines der Grundprinzipien der Qualitätskontrolle nach ISO 9001: Erfüllung der Kundenerwartungen und -bedürfnisse.
Dazu muss die Organisation die folgenden Schritte ausführen:
- Stakeholder identifizieren.
- Bedürfnisse in Ziele umsetzen.
- Kommunizieren Sie die notwendigen Ziele und Anforderungen an die gesamte Organisation.
- Konzentrieren Sie sich auf die Verbesserung von Prozessen.
- Bewerten Sie später die Kundenzufriedenheit, um sich in Zukunft zu verbessern.
Beispiel
Stellen wir uns ein Unternehmen vor, das Glasflaschen herstellt und vermarktet. Ihre Kunden verkaufen dann Ihre Getränke in diesen Flaschen, und Ihr Glaslieferant ist ein externes Unternehmen. Daher wäre der Prozess wie folgt:
Glasunternehmen (A) - Flaschenhersteller (B) - Getränkehersteller (C) - Endverbraucher
Somit könnte eine Kunden-Lieferanten-Kette die zwischen Firma A (Glaslieferant) und Flaschenfirma B (Kunde) oder die zwischen Firma B (Flaschenlieferant) und Firma C ( Client) und beide wären extern, da unterschiedliche Unternehmen an beiden Prozessen beteiligt sind.
In der ersten Beziehung (Unternehmen A und B) wären die Elemente des Prozesses die folgenden:
- Inputs : Das Glas, das Unternehmen A an Unternehmen B liefert, sind die Inputs, die dann in Outputs umgewandelt werden.
- Transformative Aktivitäten : Sobald Unternehmen B das Glas hat, muss es es in Flaschen umwandeln, für die es zu diesem Zweck einen internen Prozess hat, der auf verschiedenen Aktivitäten basiert.
- Outputs : Wenn Firma B die Flaschen erstellt, werden diese zu Outputs oder Outputs, die dann an Firma C verkauft werden.
- Bewertungsmethode : Während des gesamten Prozesses muss die Wirksamkeit der Teile gemessen werden. Darüber hinaus müssen nach dem Verkauf des Produkts Maßnahmen durchgeführt werden, um zu bewerten, wie zufrieden der Kunde war.
Wenn Sie diese Elemente kennen, müssen die zehn oben genannten Ishikawa-Qualitätsprinzipien erfüllt sein, damit die Beziehung erfolgreich ist.
Verweise
- Steve New, Bernard Burnes, (1998) "Entwicklung effektiver Kunden-Lieferanten-Beziehungen: mehr als ein Weg, eine Katze zu häuten", International Journal of Quality & Reliability Management, Vol. 15
- Ospina, Jaime (2017). "Zusammenarbeit zwischen Unternehmen". Innovations- und Lieferantenmanagement.
- Aguilar Surroca, Juan (Dezember 2007). "Technologische Zusammenarbeit als Determinante der Geschäftsergebnisse".
- Andi, Antioquia (2015). "Anbieterentwicklung".
- Sunil Chopra und Peter Meindl (2006). "Leitung der Lieferkette". 3. Auflage. Kapitel 1. Verstehen Sie die Lieferkette.