POSITIVES UND NEGATIVES FEEDBACK: WIE MAN ES IN 9 SCHRITTEN GIBT - JOB - 2024

Positives oder negatives Feedback zu geben bedeutet , Kommunikationsmethoden zu verwenden, um Informationen über die Angemessenheit oder Unangemessenheit unserer Arbeit zu senden und zu empfangen. Bei einem ersten Ansatz für dieses Konzept denken Sie vielleicht, dass es sich um negative Aspekte handelt, die Chefs den Mitarbeitern eines Unternehmens mitteilen.

Positives Feedback zeigt, dass etwas gut gemacht wurde. Zum Beispiel: «Die Arbeit wurde prägnant ausgeführt und ist sehr gut verstanden. Negatives Feedback tritt auf, wenn etwas falsch gemacht wurde. Zum Beispiel: "Die Arbeit ist nicht gut verstanden, sie enthält verwirrende Informationen."

Sowohl positiv als auch negativ dienen dazu, die Leistung der Person zu verbessern, der Feedback gegeben wird. Das Konzept des Job-Feedbacks ist jedoch viel umfassender und kann positiv oder negativ sein und sich an einen Mitarbeiter, Chef oder Kollegen richten.

Wie von Farr (1993) festgestellt, gibt es in der Arbeitsumgebung viele Informationen, die uns sagen, wie wir unsere Arbeit ausführen. Es ist jedoch notwendig, diese Informationen zu verstehen, um unsere Ziele zu erreichen. Mit dem Job-Feedback können Sie unter anderem:

• Beheben Sie Ihre Leistungsfehler.
• Reduzieren Sie Ihre Unsicherheit über die Eignung Ihrer Arbeit.
• Wissen, wie andere Sie wahrnehmen und bewerten.

Darüber hinaus sind einige der Vorteile, die Sie durch konstruktives Feedback in Ihrer Arbeitsumgebung erhalten, folgende:

• Vermeiden Sie Konflikte mit Kollegen, Mitarbeitern oder Vorgesetzten.
• Mehr Zufriedenheit am Arbeitsplatz.
• Fördern Sie Teamwork und seien Sie effektiver.
• Gefühle der Selbstkompetenz bei der Arbeit bekommen.

9 Schritte, um positives oder negatives Feedback zu geben

Damit Sie es effektiv in die Praxis umsetzen können, beschreiben wir 9 Schritte, die Sie berücksichtigen müssen, um diese Kommunikationsmethode zu entwickeln:

1 - Wählen Sie Zeit und Ort gut aus, bevor Sie Feedback geben

Sie sollten zunächst die andere Person fragen, ob sie zu diesem Zeitpunkt verfügbar ist. Falls sie beschäftigt ist, sollten Sie versuchen, das Gespräch später zu beginnen.

Auf diese Weise gibt Ihnen die Person, der Sie Feedback geben, die Aufmerksamkeit, die Sie für eine effektive Kommunikation benötigen. Um das Szenario auszuwählen, müssen Sie die Art der Informationen berücksichtigen, die Sie bereitstellen möchten:

Wenn es um positives Feedback geht, sollten Sie es öffentlich machen, damit die Person die Angemessenheit ihrer Arbeit noch mehr sozial anerkennt.

Wenn Sie einige negative Aspekte kommunizieren möchten, wählen Sie einen privaten Ort, damit der Arbeitnehmer nicht wahrnimmt, dass er sich vor seinen Kollegen schämt.

2 - Warten Sie nicht zu lange, um Ihre Meinung zu äußern

Wenn es einen Aspekt gibt, zu dem Sie einem Kollegen, Mitarbeiter oder Chef Feedback geben möchten, warten Sie nicht zu lange. Andernfalls wird sich die Person nicht sehr gut daran erinnern, was es ist.

Wenn Sie beispielsweise jemandem mitteilen, dass das Verhalten vor 3 Monaten nicht angemessen war, wird die Person wahrscheinlich nicht kontextualisieren, was passiert ist, sodass Ihr Feedback nicht den gewünschten Effekt hat.

Wenn Sie jedoch einen positiven oder negativen Aspekt zu etwas kommentieren, das sie in den letzten Tagen getan haben, können sie Ihre Meinung berücksichtigen und - falls erforderlich - korrigieren, da sie noch nicht viel von ihrem Ziel abgewichen sind.

Darüber hinaus ist dieser Punkt besonders wichtig in Bezug auf negatives Feedback, da Sie, wenn Sie Ihre Meinung nicht sofort abgeben, Beschwerden gegenüber einer Person ansammeln und eines Tages möglicherweise überfordert sind und alles, was Sie stört, mit einer aggressiven Haltung kommunizieren.

Dies ist in jeder Art von Beziehung üblich - Freunde, Partner, Eltern usw. - Wenn Sie der anderen Person nicht sagen, was Sie stört, ändert dies kaum ihr Verhalten.

3 - Zeigen Sie eine einfühlsame Haltung

Versetzen Sie sich mit Empathie in die Lage eines anderen und überlegen Sie, wie er Ihnen Informationen über Ihre Arbeit und Ihre Leistung liefern soll.

Sicherlich möchten Sie, dass die Person, die einen Aspekt Ihrer Arbeit kommentiert, einfühlsam ist und versucht, Ihre Gefühle in Bezug auf negative Informationen nicht zu schädigen.

Wenn seine Arbeit Ihre in irgendeiner Weise beeinflusst hat, versuchen Sie auch, Ihre Coolness nicht zu verlieren und erklären Sie, wie Sie sich fühlen.

4 - Hören Sie dem anderen zu und seien Sie flexibel

In diesem Kommunikationsprozess sollten Sie die Fähigkeit haben, aktiv zuzuhören - und nicht nur zu sprechen. Dies schließt ein, dem anderen die Möglichkeit zu geben, sich zu den Schwierigkeiten zu äußern, auf die sie auf ihrem Weg in Bezug auf diese Aufgabe gestoßen sind.

Achten Sie auf die Gründe, die die andere Person dazu veranlasst haben, auf diese Weise zu handeln. Wenn Sie seine Umstände kennen, werden Sie vielleicht verstehen, dass er bestmöglich gehandelt hat.

Haben Sie die Fähigkeit zu korrigieren, wenn Sie denken, dass Sie falsch liegen. Letztendlich basiert das Feedback, das Sie geben, auf Ihrer persönlichen Meinung, es ist keine absolute Wahrheit.

5 - Verwenden Sie keine allgemeinen und unspezifischen Kommentare

Es ist wichtig, dass Sie Ihre Kommentare genau angeben, anstatt Feedback mit vagen und allgemeinen Informationen zu geben. Es ist nicht dasselbe zu sagen: "Gute Arbeit" als "Ihr letzter Bericht sammelt sehr genaue Informationen über den Fortschritt des Unternehmens."

Mit dem zweiten Kommentar fühlt sich die andere Person mehr geschätzt und hat ein besseres Verständnis für ihre Effektivität bei der Arbeit.

Je spezifischer und konkreter die von Ihnen bereitgestellten Informationen sind, desto bessere Konsequenzen hat dies für die Leistung der anderen Person. Je präziser ein Kompass ist, desto einfacher ist es für uns, ein Schiff zu steuern.

6 - Verwenden Sie die "Sandwich-Technik"

Diese Technik besteht aus:

1. - Eine positive Kritik an den Aspekten, die ordnungsgemäß durchgeführt werden, oder an den Anstrengungen, die unternommen werden, um das Ziel zu erreichen.
2. - Eine negative Bewertung darüber, was Ihrer Meinung nach verbessert werden sollte, um eine effektive Arbeit zu leisten.
3. - Eine positive Bewertung der allgemeinen Eignung.

Auf diese Weise vermeiden Sie das anfängliche Unbehagen, mit einem negativen Kommentar zu beginnen, sodass die Person für Ihre Meinung empfänglicher ist. Darüber hinaus schaffen Sie es, einen guten Geschmack in Ihrem Mund zu hinterlassen, der das Gespräch mit einem weiteren positiven Aspekt gipfelt.

Die Person, die das Feedback erhält, wird sich nicht befragt fühlen, es jedoch positiver akzeptieren und bereit sein, den von Ihnen erwähnten negativen Aspekt zu ändern.
Ein Beispiel für diese Technik wäre, einem Mitarbeiter zu sagen:

„Ihre jüngste Verkaufspräsentation hat mir sehr wertvolle Informationen geliefert. Es war ein bisschen lang, aber sehr interessant. “

7 - Verwenden Sie Feedback, indem Sie sich auf das Verhalten konzentrieren, nicht auf die Person

Es ist sehr wichtig, dass Sie die Wörter auswählen, die Sie gut verwenden möchten, um nicht die betreffende Person zu kritisieren, sondern das Verhalten, das sie zu einem bestimmten Zeitpunkt ausgeführt hat.

Damit Sie besser verstehen, ist es nicht dasselbe zu sagen, dass das Projekt nicht pünktlich geliefert wurde, als zu sagen, dass Sie Projekte immer zu spät liefern. Im zweiten Fall kann die Person das Gefühl haben, als unverantwortlich eingestuft zu werden, und es entsteht eine unangenehme und unangenehme Situation.

Konzentrieren Sie sich auch auf isolierte Verhaltensweisen, damit Verhaltensweisen nicht verallgemeinert werden. Sehen wir uns ein Beispiel in Bezug auf diesen Aspekt an: Es ist besser zu sagen: "Heute Morgen waren Sie 15 Minuten zu spät, ich würde gerne wissen, ob Sie irgendwelche Probleme hatten" als: "Sie sind sehr spät".

Wie Sie sehen, konzentriert er sich im ersten Beispiel auf das Verhalten der Verspätung - und zeigt zusätzlich eine empathische Haltung dazu.

Im zweiten Satz hingegen ist es aggressiv, die Person anhand einiger Tatsachen zu katalogisieren, die manchmal die Ausnahme und nicht die Norm darstellen.

8 - Geben Sie bei negativem Feedback Optionen an, wie die Aufgabe besser ausgeführt werden kann

Wenn das Feedback, das Sie geben, negativ ist, fügen Sie Kommentare hinzu, um die Arbeit zu verbessern. Dies hilft der anderen Person zu wissen, wie sie ihre Arbeit auf produktive Weise ausführen soll.

Wenn Ihnen beispielsweise die Art und Weise, wie ein Mitarbeiter einen Kunden bedient hat, nicht gefallen hat, könnten Sie Folgendes sagen: „Heute Morgen habe ich festgestellt, dass der Kunde mit Ihrer Erklärung zur Zahlung durch Finanzierung unzufrieden war. Bei einer anderen Gelegenheit können Sie ihm eine erklärende Broschüre anbieten, damit er sie besser versteht. “

9 - Ermutigen Sie andere, Ihnen ihre Meinung zu Ihrer Arbeit mitzuteilen

Insbesondere wenn es sich um einen Ihrer Mitarbeiter handelt, sollten Sie diese Dynamik und den Informationsaustausch fördern, damit auch Sie von den Vorteilen sofortiger und konkreter Informationen über Ihre Arbeit profitieren können.

Wenn Sie die Meinungen der Mitarbeiter in Ihrer Umgebung kennen, können Sie Ihr eigenes Boot verwalten, wie am Anfang dieses Artikels erwähnt.

Wir hoffen, dass all diese Tipps Ihnen helfen, Ihre Kommunikation mit Ihren Mitarbeitern zu verbessern und eine höhere Arbeitszufriedenheit zu erreichen.

Verweise

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